用户体验工具集

用户体验职业技术资格考试（高级）由两部分组成：理论考试及专业论文。成绩采用百分制，其中理论考试成绩占30%，专业论文成绩占70%，两项成绩按照3:7加权计算总分，总分通过者（加权总分≥60分为通过）即可获得高级证书。

问题1：你刚刚上任某家人工智能初创企业的首席客户官（CCO），该公司最近收到两家大型投资公司的融资，目前正进入快速增长阶段。该公司拥有150名员工，分布在6个部门（市场营销、专业服务、客户支持、开发、财务和IT），预计一年之内公司业务将翻一番。你得到了CEO的全力支持，同时也是私交很好的朋友。在接下来的几周中，作为CCO的你应该优先选择开展哪项工作？

A.访谈六个部门的负责人，并对公司的以客户为中心的企业文化水平进行评估。

B.审查企业现有的培训和开发能力。

C.拜访价值最高的客户，以了解他们当下的痛点。

B.与客户讨论有关创建客户委员会的问题。

问题2：通过对客户体验数据的分析和挖掘，可以让企业在以下哪些方面受益：

A.广告投放活动。

B.营销转化漏斗优化。

C.360度客户洞察。

D.企业文化建设。

问题3：以下哪项是与净推荐值（NPS）的贬损者打交道的最佳策略？

A.确保他们没有被排除在下一次NPS调查之外。

B.让他们能第一时间接收到下一次的NPS调查。

C.除非为改善他们的客户体验做出了扎实的努力，否则不要向他们发送NPS调查。

D.邀请他们加入企业的客户粉丝社区。

用户体验职业技术证书的颁发机构为工业和信息化部教育与考试中心，由中国用户体验联盟负责制定培训和考试大纲，并组织考试。

用户体验职业技术证书可以作为从业者专业能力的证明，同时可以作为企业和机构进行职称评定的重要依据。

报考需满足学历、专业背景、工作经历等资质要求，初级、中级和高级有所差异：

初级：学历要求专科及以上，艺术、设计、心理学等相关专业，具体信息参加报考指南。

中级：学历要求本科及以上，艺术、设计、心理学等相关专业，3年以上相关工作经验，具体信息参加报考指南。

高级：学历要求本科及以上，艺术、设计、心理学等相关专业，5年以上相关工作经验，须具备推荐资格的推荐人推荐，具体信息参加报考指南。

可以联系中国用户体验联盟，以及获得中国用户体验联盟培训基地资质的企业和机构，接受按照中国用户体验联盟制定的培训和考试大纲进行培训。

培训时间最短不少于半天，具体的时间可根据报考个人和团体的需要，由培训机构制定针对性培训方案和培训周期。

培训可以线上或者线下，由报考人员与团体与培训机构协商确定。考试采用线上方式，统一在中国用户体验联盟考试平台开展。

理论考试的范围均来自于培训和考试大纲的列明的知识范围。

理论考试的题型包括单选题、多选题、判断题。

理论考试成绩在提交试卷后即可查看成绩，实践题成绩在成功提交报告14天后可查看成绩，在线考试平台是查询成绩的唯一正式途径。

综合成绩达到合格标准，并按照工信部要求提交相关个人材料后，35个工作内可以颁发正式证书。

申请报考用户体验职业技术证书需要缴纳培训费、考试费。其中培训费由培训机构根据培训的内容、周期收取不等的培训费用，考试费按照中国用户体验联盟统一制定的标准收取。

如果第一次考试总成绩没有达到及格标准，可以重新补考一次机会，不需要另外缴纳考试费用。如果补考没有通过，则需要重新报考，并缴纳相关费用。

报考高级证书才须提交专业论文，论文可以为是已经公开发表的论文，也可以是未公开发表的论文，但报考人员必须为论文的唯一作者，或者第一作者。

报考后中国用户体验联盟考试平台会安排支持人员，中途出现问题可以随时反馈。如果由于平台故障没有完成考试的，会另行安排重考，重考不占用补考名额。

理论考试和专业论文提交都需要在中国用户体验联盟考试平台上完成，在考试前需按照要求准备好软件和硬件条件，并提前参加模拟考试，确认软硬件环境能满足考试要求。