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从产品经理到旅程经理

From Product Manager to Journey Manager

数字化技术的迅猛发展,导致触点和品牌的爆炸式增长,客户旅程(Customer Journey)将成为客户体验最基础、最核心的要素,是企业开展体验文化建设、体验度量、体验设计、体验创新等所有体验相关工作的第一步。

客户旅程,这个从最早起源于欧洲服务设计领域的概念,已经从原来的一种研究和设计辅助性方法,上升为数字化时代企业运营的整体框架和模式。旅程管理(Journey Management),也成为企业体验管理的核心能力。如何构建这一核心能力,企业在组织上的变革和赋能是必经之路,旅程经理(Journey Manager)则将是这一组织变革的核心岗位。

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