• 客户体验系列报告

    Customer Experience Reports

    虽然体验很美好,但是体验也必然艰难:因为它是比产品\服务更高阶的价值载体,因此体验的创造和交付也只会更加复杂和困难。虽然目前有很多关于客户体验的材料,但普遍缺乏系统性,进一步阻碍了体验的应用和发展。为了能更体系化地认识和探索体验的概念和方法,我们编写了这套客户体验系列报告。

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  • 参加正在进行的客户旅程调查,或者报名参加客户旅程分论坛,获得《客户旅程管理手册2020版》

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    客户体验报告之一:

    CX Reports Seires

    客户体验101:从战略到执行

    CX 101:From Strategy To Practice

     

    目录

     

     

    前言

     

    第一部分:《体验的概念与模式》
    第二部分:《客户体验能力体系》
    第三部分:《客户体验赋能体系》
    第四部分:《客户体验技术与工程》
    第五部分:《客户体验实施与治理》
    第六部分:《客户体验专业资源》

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    客户体验报告之二:

    CX Reports Seires

    客户旅程管理手册

    Customer Journey Management Playbook

     

    目录

     

     

    前言

     

    第一章:《客户旅程管理》

    第二章:《客户旅程地图》

    第三章:《客户旅程分析》

    第四章:《基于客户旅程的体验测量》

    第五章:《客户旅程工具与平台》

    第六章:《客户旅程应用案例》

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    客户体验报告之三:

    CX Reports Seires

    客户体验测量手册

    Customer Experience Measuerment Playbook

     

    目录

     

     

    前言

     

    第一章:《客户体验测量框架》

    第二章:《客户体验测量体系的构建》

    第三章:《客户体验测量指标体系》

    第四章:《客户体验测量体系的规模化》

    第五章:《基于客户旅程的体验测量》

    第六章:《客户体验测量的七宗罪》

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    客户体验报告之四:

    CX Reports Seires

    场景营销管理手册

    Context Experience Marketing Playbook,2020

     

    目录

     

     

    前言

     

    第一章:《营销的困境:数字化变革与经典失效》

    第二章:《营销的变革:三大转变与三大关键点》

    第三章:《营销变革:CXM场景化体验营销》

    第四章:《CXM:场景的框架与构建》

    第五章:《CXM:从营销活动转向客户旅程》

    第六章:《CXM:利用自动化引导客户旅程》

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    客户体验报告之五:

    CX Reports Seires

    体验科技管理手册

    Experience Technology Playbook,2020

     

    目录

     

     

    前言

     

    第一章:《数字化体验技术与工程》

    第二章:《数字化体验技术架构的构建》

    第三章:《数字化客户体验工具与平台》

    第四章:《研究和洞察工具与平台》

    第五章:《客户旅程管理工具与平台》

    第六章:《体验设计和创新工具与平台》

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