用户体验工具集
工欲善其事 必先利其器
客户体验报告之一：
CX Reports Seires
客户体验101：从战略到执行
CX 101：From Strategy To Practice
目录
前言
第一部分：《体验的概念与模式》
第二部分：《客户体验能力体系》
第三部分：《客户体验赋能体系》
第四部分：《客户体验技术与工程》
第五部分：《客户体验实施与治理》
第六部分：《客户体验专业资源》
客户体验报告之二：
CX Reports Seires
客户旅程管理手册
Customer Journey Management Playbook
目录
前言
第一章：《客户旅程管理》
第二章：《客户旅程地图》
第三章：《客户旅程分析》
第四章：《基于客户旅程的体验测量》
第五章：《客户旅程工具与平台》
第六章：《客户旅程应用案例》
客户体验报告之三：
CX Reports Seires
客户体验测量手册
Customer Experience Measuerment Playbook
目录
前言
第一章：《客户体验测量框架》
第二章：《客户体验测量体系的构建》
第三章：《客户体验测量指标体系》
第四章：《客户体验测量体系的规模化》
第五章：《基于客户旅程的体验测量》
第六章：《客户体验测量的七宗罪》
客户体验报告之四：
CX Reports Seires
场景营销管理手册
Context Experience Marketing Playbook，2020
目录
前言
第一章：《营销的困境：数字化变革与经典失效》
第二章：《营销的变革：三大转变与三大关键点》
第三章：《营销变革：CXM场景化体验营销》
第四章：《CXM：场景的框架与构建》
第五章：《CXM：从营销活动转向客户旅程》
第六章：《CXM：利用自动化引导客户旅程》
客户体验报告之五：
CX Reports Seires
体验科技管理手册
Experience Technology Playbook，2020
目录
前言
第一章：《数字化体验技术与工程》
第二章：《数字化体验技术架构的构建》
第三章：《数字化客户体验工具与平台》
第四章：《研究和洞察工具与平台》
第五章：《客户旅程管理工具与平台》
第六章：《体验设计和创新工具与平台》
