• NPS分析工具简介

    FEEDBACK TOOLS

     

     

    目前在国外出现了一大批基于NPS理论的NPS分析平台,这些平台的核心功能基本相同,但各有一些小的特色。有些平台还在NPS分析功能上进行了扩展,同时还提供其他标准化的用户分析能力。

     

     

    基本原理

    NPS分析工具基于佛瑞德·赖克霍徳(Fred Reichheld)提出的净推荐值(NPS,Net Promoter Score)客户忠诚度理论,将数据采集和分析形成标准化能力平台向外提供,其中数据采集功能包括:一是收集客户打分,采用10分制,0分表示绝对不会推荐,10分表示绝对会推荐;二是用户对产品开放式评价,包括对产品的感受,推荐以及不推荐的理由,问题和建议等。

    输出结果

    NPS平台的分析输出部分一般包括:统计总体的推荐值,分析趋势变化;并对开放式评价进行文本分析,提取负面和正面关键词。使用方只需要将平台生成的代码加入到自身的业务后体系统,用户就可以在网站、APP、邮件等渠道打开NPS答题界面进行评分和反馈,平台会实施收集反馈数据并进行分析和呈现,使用方可以通过平台提供的后台进行实时查看和分析。

  • USERVOICE

    反馈收集类

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    USERVOICE是综合性的反馈收集与分析平台,除了外部用户的反馈,还能收集分析来自企业内部各渠道的反馈;在支持提升体验和转化率外,还能为产品功能开发提供优先次序决策支持。

     

    监测指标 :NPS

    收集渠道 :Web/APP/Sidebar(内部)/Widget(第三方)

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    不提供公开注册

    没有免费试用,价格待明确

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.uservoice.com

    Delighted

    反馈收集类

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Delighted是一个聚焦NPS的分析平台,支持36过语言。可灵活定制数据采集界面,设置对参与用户自动回复,并可以对已经参加的用户打标签,防止过度打扰。数据呈现和分析支持各种条件的筛选。

     

    监测指标:NPS/CSAT/CES

    收集渠道 :Web/E-Mail/SMS

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    免费试用14天

    月费$25-249,年费$264-2688,提供定制版

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:https://delighted.com/

    Usabilla

    NPS分析工具

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Usabilla来自荷兰,最早做视觉在线测试,2012年开始转型提供VOC(Voice Of Customer)。目前已经有2000多个客户,主要是欧洲。Usabilla的采集界面可灵活定制,自动生成代码,直接嵌入即可,通过APP收集时,通过SDK方式嵌入。

     

    监测指标 :NPS

    收集渠道 :Web/APP/In-Page/APP/E-Mail

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    不提供开放注册,试用需提交申请

    具体价格不详

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:https://usabilla.com

    AskNicely

    反馈收集类

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    AskNicely是一个NPS的分析平台,目前只提供邮件渠道,可灵活定制数据采集界面,对收集的数据提供多维度的交叉分析,以及基本文本分析的关键问题识别和分类,支持对反馈的实时响应。

     

    监测指标 :NPS

    收集渠道 :Web/E-Mail/SMS

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    免费试用14天

    月费$59-649,年费$588-5988,提供定制版

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.asknicely.com

    Wootric

    反馈收集类

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Wootric是一个比较综合的满意度分析平台,最开始提供NPS分析,最近扩展到CSAT(Customer Satisfaction)/CES(Customer Effort Score)分析,通过嵌入代码或SDK方式,能多种渠道收集用户反馈,同时还提供打标签功能。

     

    监测指标 :NPS/CSAT/CES

    收集渠道 :Web/APP/E-Mail/SMS

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    提供免费版本

    增强版本月费$99-249,年费$1068-2688,提供定制版

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.wootric.com

    CustomerGauge

    反馈收集类

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    CustomerGauge也是来自荷兰的NPS的分析平台,他突出强调自己的深度分析能力,包括多维度分析和文本分析,灵活定制报告和仪表盘。另外一个是闭环实施能力,不仅仅是收集反馈,能更进一步帮助企业落地解决用户反馈的问题,发布用户的满意和赞赏。

     

    监测指标:NPS/CSAT/CES

    收集渠道:Web/APP/E-Mail

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    不提供开放注册,试用需提交申请

    具体价格不详

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:customergauge.com

    Promoter.io

    反馈收集类

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Promoter是NPS理论创始人Fred Reichheld投资的NPS分析平台,算得上是亲儿子。目前只支持通过邮件方式收集用户反馈,在邮件发送方面增强型功能较多,分析方面与其他NPS平台基本类似。

     

    监测指标:NPS

    收集渠道 :E-Mail

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    免费试用14天

    月费$29-99,年费$276-948,提供定制版

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.promoter.io

    Satmetrix

    反馈收集类

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Satmetrix自称为CEM(Customer Experience Management)综合平台,基于NPS理论,形成了自身特色的Satmetrix NPX用户体验提升解决方案。

     

    监测指标:NPS

    收集渠道 待明确

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    不提供公开注册

    没有免费试用,价格待明确

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.satmetrix.com

    Kampyle

    反馈收集类

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Kampyles是一家提供VOC解决方案的公司,基于自身的NebulaCX平台,提供从NPS分析到优化一揽子服务,目前被Medallia收购。

     

    监测指标:NPS

    收集渠道:待明确

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    不提供公开注册

    没有免费试用,价格待明确

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.kampyle.com

    SatisMeter

    反馈收集类

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    SatisMeter是来自布拉格的一家NPS分析平台,数据采集和分析功能与其他NPS分析平台基本类似,支持中文调查。

     

    监测指标:NPS

    收集渠道:Web/APP/E-Mail

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    免费提供100个样本

    月费$49-299,提供定制版

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.satismeter.com

    HelloCustomer

    反馈收集类

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    HelloCsutomer的NPS分析平台由收集引擎、分析仪表盘、转换管理、ISAAC智能分析四个部分组成,其中ISSAC分析通过人工智能对用户反馈进行分类。

     

    监测指标:NPS/CSAT/CES

    收集渠道:Web/APP/E-Mail/Messager

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    不提供公开注册

    没有免费试用,价格待明确

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:hellocustomer.com

    ExperienceFellow

    反馈收集类

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    ExperienceFellow是一个基于触点的满意度收集与分析工具,参与用户通过APP记录并每个触点的行为,并经行满意度评分,每个触点的数据会同步上传到平台。平台可以向用户推送信息和任务,收集数据后按照体验地图的模式进行呈现,并分析用户的满意度。

     

    监测指标:CSAT

    收集渠道 :APP

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    免费试用14天

    月费9-159EUR,提供定制版

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:experiencefellow.com

  • 行为分析工具简介

    BEHAVIOR ANALYSIS TOOLS

     

     

     

    行为分析工具通过技术手段,在用户无感知的情况下,收集用户的日志数据,对用户总体行为以及单个用户的个体行为,进行定量和定性分析,在发现网站/APP存在的问题,并回答造成问题的原因。

     

    基本原理

    行为分析工具通过在后台嵌入代码,收集实际用户的日志数据,还原用户在网站/APP使用过程中的实际行为,分析用户的各种操作和流程,并通过可视化的方式进行呈现,可以达到视频监控的效果。

    输出结果

    行为分析工具一般可以输出每个用户的鼠标点击、轨迹、翻页、手势操作的视频,并通过叠加分析输出热力图、转化漏斗等。支持多维度的筛选,可以定位到对某一个或某一类型的用户行为分析。

  • Mouseflow

    行为分析工具

     

     

    功能与输出

    __________________________

     

    操作回放视频(Session Replay)

    热力图(Heat Maps)

    转化漏斗(Funnels)

    表格交互(FORM Interaction)

    用户反馈(Feedback)

    与其他分析与营销工具的集成

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    免费试用14天

    月费$29-399,年费$288-3588,提供定制版

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:https://mouseflow.com

    SessionCam

    行为分析工具

     

     

    功能与输出

    __________________________

     

    操作回放视频(Session Replay)

    移动手势(Mobile Gesture)

    热力图(Heat Maps)

    转化漏斗(Funnels)

    表格交互(FORM Interaction)

    CS打分(Customer Struggle Score)

    出错报告(Error Reporting)

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    提供免费版本

    专业版月费$50,提供定制版

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:https://sessioncam.com

    MouseStats

    行为分析工具

     

     

    功能与输出

    __________________________

     

    操作回放视频(Visitor Recording)

    热力图(Eye Tracking/Click/Scroll/Attention Heat Maps)

    表格交互分析(FORM Analytics)

    元素/内容分析(Element Survey)

    嵌入式调查(Micro Survey)

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    提供免费版本

    专业版月费$29-299,提供定制版

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.mousestats.com

    DECIBELINSIGHT

    行为分析工具

     

     

    功能与输出

    __________________________

     

    操作回放视频(Session Replay)

    高级热力图(Advanced Heat Maps,自称)

    转化漏斗(Conversion Funnels)

    表格交互分析(FORM Analytics)

    行为预警(Behavior Alerts)

    出错报告(Error Reporting)

    多方集成(Bi-direction Integration)

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    不提供开放注册

    费用待明确

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.decibelinsight.com

    Ptengine

    行为分析工具

     

     

    功能与输出

    __________________________

     

    点击热力图

    注意力热力图

    滚动到达热力图

    热图对比

    多终端分析

    一键过滤(多维度筛选)

    页面分析(内容分析)

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    目前完全免费

     

     

    支持语言:中文/英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.ptengine.cn

    UX Cam

    行为分析工具

     

     

    功能与输出

    __________________________

     

    操作回放视频(Session Replay)

    热力图(Heat Maps)

    用户流向分析(User Flow,类似漏斗分析与路径分析的结合)

    智能筛选(Smart Filtering)

    第三方集成(ntegration)

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    提供免费版

    专业版月费$199-999

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.uxcam.com

    Crazy Egg

    行为分析工具

     

     

    功能与输出

    __________________________

     

    热力图(Heat Maps)

    五彩屑图(Confetti,不同用户和渠道的点击叠加分布图)

    高级筛选(Advanced Filtering,多维度筛选)

    翻页地图(Scrollmap,翻页热力图)

    覆盖图(Overlay,每项页面元素的点击数分布图)

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    免费试用30天

    专业版月费$9-99

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.crazyegg.com

    appsee

    行为分析工具

     

     

    功能与输出

    __________________________

     

    操作回放视频(User Recording)

    触点热力图(Touch Heatmaps)

    操作失败视频报告(Crash Video&Reporting)

    转化漏斗(Conversion Funnels)

    留存分析(Retention Analytics)

    导航路径分析(Navigation Path)

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    免费试用30天

    专业版月费$9-99

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.appsee.com

    Inspectlet

    行为分析工具

     

     

    功能与输出

    __________________________

     

    操作回放视频(Session Recording)

    视线热力图(Eye-tracking Heatmaps)

    点击热力图(Click Heatmaps)

    翻页热力图(Scroll Heatmaps)

    表格交互分析(Form Analytics)

    回放与用户标签(Tag Sessions and Users)

    转化漏斗(Conversion Funnels)

    增强筛选(Powerful Filtering)

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    提供免费版本

    专业版月费$39-299,年费优惠10%,提供定制版

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.inspectlet.com

    fullstory

    行为分析工具

     

     

    功能与输出

    __________________________

     

    操作回放视频(Session Recording)

    点击热力图(Click Heatmaps)

    点击出错分析(Error Clicks)

    快速点击分析(Page Clicks)

    无效点击分析(Dead Clicks)

    基于搜索的分析(Searchies)

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    提供免费版本

    专业版月费$199,提供定制版

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.fullstory.com

  • 增长分析工具简介

    OPERATION ANALYSIS TOOLS

     

     

     

    增长分析工具的技术原理与行为分析工具基本相同,但在具体分析应用方面,增长分析工具覆盖的范围更广泛,包括了经营状况分析、留存分析、广告效果分析、渠道效果分析、用户分析、终端分析等各种维度,并在不断扩展,支持各种自定义事件的分析。并且更侧重于定量分析,一般不提供基于单个客户的定性分析。

     

  • GrowingIO

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    增长,源自对每一个用户行为的洞察,为产品和运营打造的数据分析产品。

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    原Linkin商业分析团队回国创业的平台,主打无埋点的数据采集方式,可以提供产品转化率提升分析、用户增长分析,以及品体验优化方面的分析。

     

     

    支持语言:中文

    支持系统:Web

    官网地址:www.growingio.com

    神策数据

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    不止于统计报表、SaaS、运营分析工具,更是多维分析、私有化部署、完整数据生态。

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    原百度大数据团队核心人员离职创业的平台,同时也提供私有化部署,数据采集形式多样,支持总体分析、留存分析、用户分析、事件分析、漏斗分析。

     

     

    支持语言:中文

    支持系统:Web

    官网地址:www.sensorsdata.cn

    诸葛IO

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    你需要更有效的数据分析,诸葛io用最简单的方式帮您驾驭新增、转化与留存。

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    诸葛IO与GrowingIO、神策数据基本同期成立,主打精细化数据分析,能提供事件分析、漏斗分析、留存分析、用户分群分析,以及用户画像。

     

     

    支持语言:中文

    支持系统:Web

    官网地址:https://zhugeio.com

    百度统计

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    百度统计是百度推出的一款免费的专业网站流量分析工具,能够告诉用户访客是如何找到并浏览用户的网站,在网站上做了些什么;百度移动统计一直秉承着百度“简单可依赖”的精神,为开发者提供专业、免费、高效的移动统计分析服务。

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    百度统计从最早的网站统计逐步扩展,目前已经包括开放平台、推广分析、店铺统计等多个模块,最新发布百度移动统计,提供基本的统计分析、广告效果分析,以及针对游戏等行业的分析。

     

     

    支持语言:中文

    支持系统:Web

    网站统计官网地址:tongji.baidu.com

    移动统计官网地址:mtj.baidu.com

    quantcast

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Get to know your audience.Quantcast Measure reveals unique audience insights, helping you differentiate your brand, site, or app.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Quantcast主要提供用户画像分析与广告分析。用户画像分析通过加入Quancast的标签代码,可以企业的用户数据与Quantcast整合的用户数据库进行结合,画像更全面具体,广告分析提供跨平台的精准投放。

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.quantcast.com

    improvely

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Track, Test and Optimize Your Online Marketing!Join Over 4,000 Marketers Using Improvely to Track Results and Detect Fraud.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    improvely是一个在线营销的转化分析与优化工具,能监测和多维分析来自各种渠道的用户画像、用户行为和转化情况。通过对点击和注册行为的监测,可以对可疑用户和欺诈流量进行识别和预警。

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.improvely.com

    SUMO

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

     

    __________________________

     

    Free Tools to Automate Your Site Growth.No Coding Needed!Create Directly On Your Website !Free To Use!

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    SUMO不仅仅是一个分析工具,同时提供邮件、社交等多渠道的营销推广工具。并可以对每种工具和渠道的用户行为、转化进行监测和效果分析。

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:https://sumo.com

    Yahoo Flurry

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Measure and analyze activity across your app portfolio to answer your hardest questions and optimize your app experience.

     

    特点简介

    __________________________

     

    Flurry能同时支持对多个APP的分析,分析的范围包括事件分析、转化漏斗分析、留存分析、用户分群与画像分析,对某一次营销活动和渠道效果的分析。

     

     

    支持语言:英文/中文繁体

    支持系统:Web

    官网地址:developer.yahoo.com/analytics

    Sysomos

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    unified, insights-driven social platform that gives marketers the easiest way to Search, Discover, Listen, Publish, Engage, and Analyze at scale across earned, owned, and paid media.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    sysomos聚焦社交媒体的管理、传播和分析,能同时支持自有和付费的各种媒体,提供从搜索、倾听、发布、互动到分析全流程的管理和监测,可用于品牌的传播、用户反馈收集和体验优化。

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:https://sysomos.com

    Hootsuite

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Manage all your social media in one placeStart

    Managing your social media faster, smarter, and safer

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Hootsuite是类似sysmos的社交媒体管理分析工具,可以同时管理多个社交媒体。提供社交媒体内容的发布管理、用户互动,能收集并分析用户特征和行为,评价用户影响力。

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:https://hootsuite.com

    Followanalytics

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Mobile Success Platform!

    FollowAnalytics unleashes the power of enterprise mobile apps by creating positive outcomes through predictive mobile engagement.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    FollwoAnalytics聚焦移动APP的分析与推广,能精确地对移动APP的每一个用户进行全面的特征和行为分析,并基于用户的画像,结合具体场景管理和推送针对性内容,同时还提供测试和优化分析。

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:followanalytics.com

     

     

    Adjust

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Adjust is the business intelligence platform mobile app marketers love: we combine attribution for advertising sources with advanced in-app analytics and store statistics for unbeatable marketing insights.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Adjust通过在移动设备中植入了SDK收集数据,提供最移动用户分布、安装后用户分析及应用内用户购买行为数据源,可以帮助企业理解并优化自身的广告投放,提升转化效果为。

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.adjust.com

     

     

    Woopra

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Customer Intelligence for modern teams.Go beyond traditional analytics and truly understand your customers.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Woopra与其他分析工具最大的不同之处,是可以通过专有插件(Appconect)从其他第三方软件中收集用户数据并进行同源整合分析,并且从第一次接触、尚不能准确识别身份时就开始收集用户数据,逐步完善直至能精准识别。通过整合多方数据,Woopra可以进行更为完整的用户画像和行为分析(漏斗分析、留存分析)。同时支持用户标签、自动预警和自定义事件分析。

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    提供免费版本

    增强版本月费$79.95-599.95,年费$799.5-5999.5,提供定制版本

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.woopra.com

     

     

    GoSquared

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Turn visitors into customers.

    A suite of integrated products for software teams. Use one or use them all.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    GoSquared来自英国团队,主要有三个大的功能模块:在线客服(Live Chat)、客户关系管理(CRM)、用户分析(Analytics),前两个模块是GoSquared与一般分析工具不同的地方,这三个模块组合使得GoSquared非常适合中小型企业。Live Chat可以实时与用户交流,了解用户需求和反馈,并保存所有沟通记录,可以提高沟通效率,提高用户转化。CRM可实现所有用户的集中管理,支持分群以及一对一的精准分析和沟通。Analytics实时分析用户来源渠道、特征、互动程度、内容偏好、转化率等。

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    提供免费版本,同时可免费使用所有功能14天

    增强版本月费$79-1229,提供定制版本

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.gosquared.com

    Chartbeat

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    CONTENT INTELLIGENCE FOR PUBLISHERS

    See your audience in a whole new light.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Chartbeat是一款垂直行业分析工具,聚焦内容型网站/应用的分析。能提供多维度的实时分析,包括实时文章热度分析、读者渠道来源分析,以及对同一作者的文章分析。

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    不提供公开注册,试用需提交申请

    使用价格待明确

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:https://chartbeat.com

    fabric

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Understand what's happening in your app.Get real-time insight into who your users are and what they’re doing inside your app, so you can engage and retain them. Finally, app analytics you don’t need to analyze.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Fabric是一款聚焦移动应用的分析工具,2014年创立,2017年被Google收购。Fabric可提供的分析包括主要的KPI分析(如用户数、UV等)、增长分析、留存分析、互动分析、事件分析等。

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    使用价格待明确

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:https://answers.io

    Amplitude

    增长分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Get product analytics for mobile, web, and more.No more waiting for reports. Answer your questions in real timeso you can make better & faster product decisions.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Amplitude与其他分析工具相比,有两个特色的分析功能:一是对单个用户行为的显微分析(Microscope),以及高度自定义的组群分析(Behavioral Cohorts),能准确定位用户转化的驱动因素和障碍。同时也提供KPI(营业收入/用户量/流量)分析、用户留存分析、转化漏斗分析。

     

     

    使用价格

    __________________________

    提供免费版本

    增强版本月费$2000,提供定制版本

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:https://amplitude.com

  • 性能分析工具简介

    AMP TOOLS

     

     

    性能分析工具主要聚焦对网站和应用的稳定性、响应速度等方面进行监测和分析,提供性能预警、故障定位等各种优化措施,这类工具也被称为APM ( Application Performance Management)工具,目前主流的APM分析工具有两种主要的实现方式:

     

    自动化拨测

    通过部署自动化拨测设备,运行预先制定的拨测脚本,模拟用户对网站和应用进行使用和操作,收集各项性能指标进行统计分析,发现并定位问题。

    代码监测

    通过在应用层、网络层部署监测代码,实时收集实际用户(非测试用户)使用过程中的性能数据机型分析,可以进行更准确的预警和故障定位。

  • dynatrace

    性能分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Monitoring redefined!Every user, every app, everywhere. AI-powered, full stack, automated.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    dynatrace是全球最大的APM工具,主要通过嵌入代码方式监控产品的性能,包括对客户端、服务器以网络等各个层面的性能。能提供性能评估、预警以及代码级别的故障定位。2015年收购用户体验分析测试平台Keynote,升级定位为用户体验管理平台,主要提供定制化解决方案,不提供标准化产品,价格根据解决方案内容而变,目前已进入中国市场。

     

     

    支持语言:英文/中文

    官网地址:www.dynatrace.com

    听云TINGYUN

    性能分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    全景应用性能可视化!听云可以实现您的应用性能全方位可视化,从PC端、浏览器端、移动客户端到服务端,帮您监控定位崩溃、卡顿、交互过慢、第三方API调用失败、数据库性能下降、CDN质量差等多维复杂的性能问题

     

     

    特点简介

    __________________________

    听云是一款本土化的性能测试与监测工具,主要通过代码嵌入的方式监测产品的性能,监测的层面包括客户端、网页、服务器,以及网络层,能提供评估、预警和故障定位功能。另外还提供机遇终端模拟自动测试的功能。价格从4000元/月-17500元/月。

     

     

    支持语言:中文/英文

    官网地址:www.tingyun.com

    友声科技

    性能分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    高效、专业的自动化测试平台!数据真实可靠,测试结果准确,为您节省更多的测试成本。

     

     

    特点简介

    __________________________

    有声是来自中国本土的性能测试工具,通过部署在全网各点的重点自动执行拨测脚本,对产品的性能、网络速率进行测试和评估。提供标准产品和解决方案,具体价格不详。

     

     

    支持语言:中文

    官网地址:www.uusense.com

    Website Speed Test

    性能分析工具

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Website Speed Test是一个网站速度测试工具,目前提供了网站图片加载速度的测试和分析功能,并能在测试的基础上,提出优化策略,提升网站图片加载速度。

     

     

    支持语言:中文

    官网地址:https://webspeedtest.cloudinary.com

  • 用户体验综合分析工具简介

    ALL IN ONE TOOLS

     

     

    前面介绍的介绍的工具,都是聚焦在用户体验工作的某一个阶段,例如研究、设计、测试等,或者更具体到某一个具体的点,例如调查、原型设计等,这些工具大多属于在线、轻量级的工具。下面介绍的工具,则都是大块头的重型工具,他们整合了多项功能,横跨多个阶段,产品形态也多种多样,功能更为强大,部署和使用更为复杂。

     

     

  • UserZoom

    综合分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Your Strategic Partner for All Things UX Research

    All The UX Research Solutions You Need In One Place

    Get the Complete Story Behind Your Users’ Experiences

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    UserZoom是一家已经获得多轮投资的用户体验综合平台,其宣传定位也透漏出浓烈的全能气质。从最早的用户调查和在线测试起步,目前UserZoom提供的功能已经涵盖了除设计之外的所有的用户体验领域,包括用户研究、用户测试、行为分析等领域。

     

    其中用户研究功能包括招募、在线调查、卡片分类、体验评估、NPS与用户反馈分析等;用户测试包括信息架构测试、可用性测试(原型与真实产品测试);用户行为分析包括操作视频回放、用户表情、热力图分析等。除了自身的功能,与其他用户体验设计工具、大数据采集和管理工具进行了对接整合,完善功能工具的一体化能力。

     

    在提供工具的同时,UserZoom建立了自由的用户样本库和研究专家体系,提供用户体验咨询服务,包括研究方案设计、可用性测试、行业对标研究、信息架构/原型设计与验证等。

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    不提供试用

    没有标准定价,根据企业定制化需求进行报价

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web/客户端

    官网地址:www.userzoom.com

    Clicktale

    综合分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    The Clicktale Experience Cloudchanges everything, because it Answers Anything.Experience Analytics for the enterprise. Finally.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Clicktale综合了心理分析、行为分析和经营分析方面的功能。其中,心理分析是Clicktale将实体环境中基于肢体语言的分析,运用到数字渠道而开发的特色分析功能,能对用户的情绪和动机做出分析预测。行为分析方面,Clicktale的功能具备热力图分析、操作视频回放等功能;经营分析方面提供路径分析、转化漏斗分析功能。除了自身的分析功能,Clicktale还可以提供与其他网站分析工具、数据采集工具、标签管理工具、A/B测试工具的对接,提供更丰富的分析和测试功能。

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    不提供试用

    没有标准定价,根据企业定制化需求进行报价

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web/客户端

    官网地址:www.clicktale.com

    Medallia

    综合分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    We turn customer feedback into great companies. We capture feedback everywhere your customers are, connect it to everything else you know about them, and deliver insights and action in real-time.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Medallia是一个集用户反馈收集、行为分析、用户体验评估、数据呈现、行动管理于一体的闭环用户体验管理平台。与其他分析工具相比,Medallia最大的特色是将分析结果推送到企业各个层面,并让员工参与到用户体验的优化化执行中。

     

    在用户反馈采集方面,Medallia提供对在线评论、短信、在线调查、邮件等各种渠道和形式收集用户的反馈,利用文本分析技术进行挖掘,结合对内部行为数据的分析,评价在各个触点用户体验水平、满意度水平和体验问题,并把分析报告和问题分发给相关的员工进行优化。

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    不提供试用

    没有标准定价,根据企业定制化需求进行报价

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web/客户端

    官网地址:www.medallia.com

    Hotjar

    综合分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    All-in-one Analytics & FeedbackHotjar is a new and easy way to truly understand your web and mobile site visitors. Find your hottest opportunities for growth today.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Hotjar是一个整合了用户研究、行为分析、经营分析的综合性分析平台。用户研究方面能提供的功能包括在样本招募、在线调查、在线投票、NPS分析等功能,行为分析方面提供各种热力图分析(点击/翻页/鼠标移动轨迹等)、操作视频回放、转化漏斗分析、表格交互分析等功能。各项分析功能支持标注、评论和分享。

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    提供免费版本

    增强版本月费$29-989,提供定制版本

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.hotjar.com

    mixpanel

    综合分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    PRODUCT ANALYTICS FOR PRODUCT PEOPLE.

    Deeply understand every user's journey with instant insights for everyone on mobile and web.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    mixpanel主要通过嵌入代码方式收集来自各个渠道和终端的数据,同时还支持嵌入式的问卷调查。基于收集的数据,mixpanel可以提供用户行为分析(People Analysis/Engagement/Autotrack)、经营分析(Funnels/Retention/Notifaction/Automated Insights/)、A/B测试(Mobile A/B Testing)等多领域的分析和测试,提升产品用户体验和营销效果。目前mixpanel重点为消费电子、金融、媒体娱乐和Saas行业提供服务。

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    提供免费版本

    增强版本月费$99-999,提供定制版本

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:https://mixpanel.com

    UseItBetter

    综合分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Analytics and Optimisation platform for analysts, marketers and web developers working together to improve Conversion and Customer Experience..

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    UseItBetter基于数据驱动,提供的是从分析问题到制定解决方案,并评估实施效果、持续迭代的一揽子的优化服务。在分析阶段,UserItBetter可以通过用户调查和分析、行为分析(操作回放、热力图等)、经营分析(漏斗分析、留存分析),发现和定位问题。针对发现的问题,创意、设计、开发页面,进行A/B测试评估效果,优化后基于用户行为进行针对性自动化投放并迭代。

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    提供免费版本

    根据流量计算价格,16欧元/千人流量.月,或者10欧元/千人流量.年,提供定制版本

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.useitbetter.com

    KISSMETRICS

    综合分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Get, keep and grow more customers.

    Built to help marketers and product teams increase conversions, engagement and retention.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    创立初期,Kissmetrics主要提供用户注册前的行为分析,帮助客户提升网站的注册转化率,目前已经发展成为综合性的分析平台,分析领域包括用户分析、营销与效果分析、A/B测试。其中用户分析的特色是可以识别潜在的细分用户群,营销方面可以支持企业开展基于用户行为分析的邮寄群发营销,并跟踪优化效果。

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    免费试用14天

    增强版本月费$500-850,年费$4800-8160,提供定制版本

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.kissmetrics.com

    Lucky Orange

    综合分析工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    The Original All-in-One Conversion Optimization Suite.A visitor just left your website without converting/checking out/signing up/subscribing/reading more.See everything they did before they left.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    LuckOrange提供一整套的转化率优化工具组合,功能覆盖了用户研究(触发式用户调查/投票)、在线交流、用户分析(用户画像、操作视频回放、热力图、表格交互分析)、经营分析(转化率漏斗分析),支持用户标签管理和分群分析。

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    免费试用7天

    月费$10-10,购买1年优惠10%,购买2年优惠30%,提供定制版本

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.luckyorange.com

  • 数据与标签管理工具简介

    DATA AND TAGS MANAG TOOLS

     

     

    在用大数据对用户特征和行为进行时,第一步要做的就是对数据采集并进行标签管理。现在市面上标签管理工具,基本功能大体类似,仅在增值服务方面。所以结合未来的发展趋势,标签管理应基本涵盖以下四块主要内容。这类工具的技术性较强,以下仅直接引用各工具官网的简要介绍。

     

    数据标签化

    通过制定容器、规则、条件将代码发布到网站的页面,来将用户信息转化为标签数据,这是标签管理必备的基本内容。

    标签数据管理

    对海量标签数据的管理,包括标签的新增、删除、去重,标签合并、标签转义等具体的标签数据操作和日常维护。

     

    标签共享和交换

    现在企业倾向于交换和共享数据的情形越来越多,一边更完整分析用户。标签共享是实现数据共享和应用的纽带。

    数据标签分析

    标签分析包括受众分析、归因分析,以后与各广告等其他应用平台对接后的投放效果分析、成本分析等。

  • Segment

    数据管理工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Collect all of your customer data and send it anywhere.Stream data to every marketing integration your team needs.

     

     

    特点简介

    __________________________

     

    Segment是一个数据采集和整合工具,通过SDK方式收集来自移动端、Web端、服务器和云端的数据并进行整合,根据需要分发到分析、客服等各个应用渠道。目前,Segment可以整合来自180个渠道的数据。

     

     

    使用价格

    __________________________

     

    提供免费版本

    增强版本月费$10-1000,提供定制版本

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:https://segment.com

    Adobe Tag Manager

    标签管理工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    致力构建更智能的网站,Adobe Activation服务由动态标记管理支持,可为您提供无与伦比的控制能力和灵活性,可激活任何线上资源。灵活的标签管理,快速在任何数量的网页上部署任何标记 - 无需处理刻板的模板。

     

     

    支持语言:英文/中文

    官网地址:https://dtm.adobe.com

    Tealium

    标签管理工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Integrate and Activate Your Data.Tealium's Universal Data Hub is a single approach to connecting data across teams, vendors, and touchpoints in real time.

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:http://tealium.com

    Google Tag Manager

    标签管理工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Tags at your service!Marketers want tag management that’s simple, reliable, and integrates easily with existing systems. That’s what Google Tag Manager delivers. You’ll launch programs faster, so you can make swifter decisions.

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:google.co.uk/tag-manager

    Tag Commander

    标签管理工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Take control of your data,from collection to activation.Our tools and services allow you to collect, match and activate your data.You can now send the right message, at the right time, to every single one of your clients and prospects, whatever their preferred channel.Improve relevance and optimise your media budget.

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.commandersact.com

    Eulerian

    标签管理工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Based around proprietary data collection, our suite offers you a solution to fulfill your key digital marketing needs in real time, such as analytics, cross-device attribution, DMP, data activation and TMS. With our technology, you make the most of your data.

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.eulerian.com

    PIWIK PRO

    标签管理工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Enterprise Tag Manager Ready for New Privacy Regulations

    Use one powerful tool to deploy and manage your tracking pixels & tags across hundreds of websites in a hassle-free way. And at the same time adhere to the strictest privacy regulations and retain full control of your data.

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:https://piwik.pro

    ensighten

    标签管理工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Ensighten offers the industry’s leading data privacy solution, customer data platform, featuring its pioneering enterprise tag management system, an innovative omni-channel data collection service and first-party customer profile creation and activation solution.

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.ensighten.com

    Impact Radius

    标签管理工具

     

     

    官网介绍

    __________________________


    Impact Radius is transforming the way advertisers handle media and performance marketing partnerships. Our natively integrated suite of products enables digital brands and agencies to maximize their return on global ad spend by providing a single trusted view into the consumer journey from ad impression through acquisition – across all devices and channels.

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:www.impactradius.com

    SIGNAL

    标签管理工具

     

     

    官网介绍

    __________________________

     

    Make smarter,faster decisions.Signal offers a complete picture of your world.Powerful artificial intelligence finds the information you need,from places you didn’t even know to look,to make the unknown, known.

     

     

    支持语言:英文

    支持系统:Web

    官网地址:http://signalmedia.co

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