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2019年用户体验工具调查报告

2019 UXTOOLS ANNUAL REPORT

 

 

 

 

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概述

Review

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序言

Foreword

这是UXTOOLS发布的第三次用户体验工具调查报告,2019年的调查共有1028名同行参加,远远超过了去年的数量,让调查的代表性有了较大的提升。与去年相比,本次调查的工具类别和数量进一步增加,答题的难度增加了不少,再次感谢各位同行的支持。

从调查结果来看,今年总体上有两个总体的感受:一是企业在工具和平台方面的自建比例开始提升,尤其是在常用领域,例如问卷调查、设计体系等;二是中国设计工具在今年取得了标志性的突破—Ant Design和蓝湖分别超越了Sketch Libraries和Sketch Measure,成为最常用的设计体系工具和设计交付工具。

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目录

Index

《01》:2019年最常用用户体验工具........

《02》:用户研究都在做什么....................

《03》:在线用户调查工具使用情况.........

《04》:卡片分类工具使用情况................

《05》:在线可用性测试工具使用情况....

《06》:客户旅程地图绘制工具使用情况

《07》:体验数据分析工具使用情况.......

《08》:A/B测试工具使用情况................

《09》:在线用户访谈工具使用情况.......

《10》:成果管理工具使用情况...............

《11》:设计师都在做什么......................

《12》:线框设计工具使用情况..............

《13》:原型设计工具使用情况..............

《14》:视觉设计工具使用情况..............

《15》:动效设计工具使用情况.............

《16》:VR/AR设计工具使用情况..........

《17》:设计交付工具使用情况.............

《18》:文档管理工具使用情况.............

《19》:设计协作工具使用情况.............

《20》:设计体系工具使用情况.............

《21》:谁参加了本次调查....................

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《01》

2019年用户体验最常用工具

2019 Annual UX Toolkit

根据调查结果,UXTOOLS统计了每类工具的使用情况,选取了使用比例最高的工具,作为该类的2019年最常用工具

最常用研究类工具

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最常用设计工具

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《02》

用户研究都在做什么

What Are Researchers Doing

竞品分析成为最常做的研究工作,其次是用户访谈、用户调查和行为分析,另外一项高频工作—可用性测试排在第五位,客户旅程相关的工作也越来越受欢迎。

虽然竞品分析工作已经非常普遍,但由于涉及的内容宽泛,没有非常成型的方法体系,目前市面上还没有专门的竞品分析工具。Userzoom、UserTesting等研究平台介绍过如何使用他们的平台进行可用性的对比,Owler可以用来进行基本情况的对比分析,但仍然缺乏系统性的竞品分析工具,本次的问卷没有针对性进行调查。

在此处添加文本段落

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《03》

在线用户调查工具使用情况

Online Survey Tools

最常用的在线用户调查工具依然是问卷星,不过与2018年相比有如下几个重要的变化是:问卷星的使用比例下降4%,腾讯问卷的使用比例提升5%;企业自有调查平台的比例上升一位,超越问卷网排在了第三位。去年因为被SAP收购而名声大噪的Qualtrics,也进入到了前十的行列。

自有调查平台比例的上升,说明问卷调查在2B侧的应用还有较大空间,这可能会成为未来一段时间调查平台转型突破的关键,Qualtrics就是一个从2C的调查平台转型成为2B的体验管理平台的成功典范。

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《04》

卡片分类与导航测试工具使用情况

Card Sorting And Navagation Testing Tools

卡片分类与导航测试是一项很早就有研究方法,主要用来进行信息架构的设计和测试。本次调查的结果来看,这种方法目前使用的比例仍然较低,将近半数(47%)的表示没有使用过这类工具。即使使用过的同行中,也主要是采用传统的纸质卡片方式,说明这种方法使用的频率非常低。

一个重要的原因,是这种方法主要是为了实现一种结构化的信息架构,主要应用在Web时代。当下由于数字化技术的发展,移动终端的普及,信息和触点的猛增,结构化的信息并不是客户理解事物的最佳方式,所以这类工具也急需革命性的重构。

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《05》

在线可用性测试工具使用情况

Online Usability Test Tools

与去年相比,在线可用性测试工具的认知与使用比例有了较大幅度的提升,没有使用过的比例从去年的74%降到了48%。但实验室测试仍然是大家在可用性测试中最常用的方式,这也说明目前这方面的工具还不够成熟和好用。

在具体的工具方面,一个比较意外的结果是大家使用的比较多的是自有平台,而不是市面上现有的专业工具。可能的原因是目前国内对专门的可用性测试工具了解不多,对可用性测试工具有所误解,把自有的软件开发中的测试工具、性能测试工具理解成了可用性测试工具,这个问题需要在下一次调查中进一步明确。

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《06》

客户旅程地图绘制工具使用情况

Customer Journey Mapping Tools

客户旅程地图绘制工具整体使用情况并没有太大的变化,各种专业工具的使用比例仍然较低,说明虽然客户旅程这个概念虽然开始被广泛关注,但真正在实际中的应用还面临破局。

具体的工具方面,使用最多的依然是PowerPoint,Visio超过Photoshop排在居其次,Photoshop的使用比例大幅下降后排第三,可能的原因是原先更多的是设计师们在绘制旅程地图,而现在越来越多的研究人员开始绘制地图。

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《07》

体验数据分析工具使用情况

Experience Data Analyze Tools

数据分析工具方面,总体的使用情况继续提升,具体的工具使用上几个大的特征:一是大型平台(如百度统计、Google分析)仍占据前列,二是自有平台的比例持续提升。另外,友盟+、Petengine的使用比例由比较明显的增加。

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《08》

A/B测试工具使用情况

A/B Test Tools

A/B测试的整体使用水平还比较低,使用过的企业也主要使用自有平台,具体专业工具使用比例普遍较低。可能是由于流量对企业的实际的业绩影响较大,对于将实时流量的控制交由第三方平台来管理和控制,企业普遍比较谨慎。

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《09》

在线用户访谈工具使用情况

Online User Interview Tools

在线访谈工具的使用整体上有明显的增加,但具体的工具方面,专业工具(主要来自国外)的比例仍然很低,腾讯系的通用社交工具仍然占据前两位,并且比例进一步提升,尤其是微信的使用比例提升了8%。自有平台的比例也提升明显(增加7%),但在线访谈功能涉及视频技术,难度不小,为什么会有这么多的企业会自建有此类平台,也是下一次需要进一步调查分析。

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《10》

成果管理工具使用情况

Research Knowledge Mangement Tools

对研究成果的管理和共享,是提升企业研究效率和洞察能力非常重要的工作,但目前还没有受到足够的重视,普遍在使用像Excel、FTP这类基础通用型工具在进行数据的存储,专业的研究成果管理和分享工具(如Sharpr、Aurelius等)的比例非常低。

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《11》

设计师都在做什么

What Are Designers Doing

视觉设计、原型设计仍然是设计师最重要的两项工作。另外由于终端类型、交互形式的不断增加,如何在不同的渠道、产品、触点间保持交互的一致性和流畅性,规范的重要性越来越高,设计规范工作成为仅次于视觉、原型设计的工作项。

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《12》

线框设计工具使用情况

Wireframe Tools

线框设计的整体使用比例有所下降,前三位的工具都是通用型的工具:Axure、Sketch、笔和纸,其他类型的设计工具现在也普遍具备了线框设计功能,让原先一大批专业性线框工具的使用比例越来越低。

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《13》

原型设计工具使用情况

Prototyping Tools

在去年的调查中,新版Sketch取代Axure成为最常用的原型设计工具。自去年下半年开始,Axure进行了几次重大改版,整个结构、界面和交互都进行了重构,甚至连Logo也换掉了。改版之后的Axure总体上的效率和使用体验有了明显提升,也帮助Axure重回原型设计工具的首位。

另外一个增长明显的原型工具是Adobe XD,在Adobe免费政策的促进下,加上Adobe XD本身功能的不断完善,Adobe XD的使用比例提升了7%。两大巨头的提升,同时也挤压了国内和其他原型工具的空间,导致国内的原型工具墨刀和摹客的比例略有下降。

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《14》

视觉设计工具使用情况

Graphics/Interface Design Tools

继去年超过AI之后,今年Sketch一举超过Photoshop,成为最常用的视觉设计工具,这也说明国内的设计师的工作条件在持续改善,能用得上Mac电脑的设计师越来越多了!改版后的Axure不但在原型设计领域重回第一,而且在视觉设计领域也进步明显,已经成为第四常用的视觉设计工具。

在今年的视觉设计工具调查中,特意增加了几个轻型的在线视觉设计工具。相比Sketch、PS、AI这些适合于产品设计的重型工具,这些轻型工具更适合营销、运营环节的视觉设计。从结果来看,这些轻型工具的使用比例还不低,其中创客贴的比例达到6%,图帮主达到3%,国外的类似工具Canva也有2%。

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《15》

动效设计工具使用情况

Motion Design Tools

After Effects和Principle仍然占据着动效设计领域的领导地位,但其他工具(如Flinto、Framer)的进步也很明显,在缩小与两大主流工具之间的差距。

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《16》

VR/AR设计工具使用情况

VR/AR Design Tools

VR/AR设计是一个新兴领域,相比其他设计领域,目前这个领域的工具不是特别多,而且使用比较分散,集中度低。最常用的工具依次是Cinema 4D、Unity、3DS Max,其他比较新的此类工具使用比例都比较低。

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《17》

设计交付工具使用情况

Handoff Tools

今年,国内设计工具在设计交付领域取得了突破:蓝湖和墨刀超越Sketch Measure,成为最常用的设计交付工具,同时自有平台的比例也大福提升,这也是国内在整个设计工具领域取得的突破!

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《18》

文档管理工具使用情况

Version Control Tools

设计文档管理领域最常用的仍然是百度网盘,自有平台和微云的比例提升明显,分别列第二、第三位,专业型的文档共享和管理工具的比例仍然比较低。

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《19》

设计协作工具使用情况

Collobration Tools

出色的体验,越来越有赖于团队和部门高水平的协作,设计协作工具的作用也将越来越重要。从今年调查情况来看,很多团队还没有使用相关工具,使用的团队中,自有平台比例最高,其次是国内的通用型协作工具Teambition(阿里旗下企业),第三位的是专业型的设计协作工具摹客iDoc,但目前的使用比例还比较低。

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《20》

设计体系工具使用情况

Design System Tools

设计体系领域是另外一个国内工具取得突破的领域,来自蚂蚁金服旗下的Ant Design,以及蓝湖旗下的蓝湖设计规范云均超越了去年的冠军Sketch Libraires,成为专业型设计体系工具的前两位。同时,企业在设计体系领域的自建比例也非常高,甚至超过了使用第三方专业工具的比例。

虽然在使用比例上超过了国外的工具,但在功能和专业性上,国内的工具与国外还有比较大的差距。只是目前由于语言、网络的限制,以及企业自身的应用能力有限而没有使用国外的工具。如果要持续保持目前的优势,国内工具和平台仍然需要准确把我国内企业的需求,持续提升。

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《21》

谁参加了本次调查

Who Are They

今年的参加调查的从业者不仅数量上大大提升,同时在分布上也更趋均匀:从业年限上,既有刚入行的新人,也有相当比例工作超过10年的资深同行,各个阶段的占比都超过了15%。在企业类型方面,各种规模的企业分布也比较平均,既有个体户、小型企业,中型和大型企业的比例也有相当比例。

地域分布方面,最多地区分别是广东、北京、上海、江苏和浙江,也基本上是目前从事体验研究和设计最多的区域,比较符合目前行业的实际情况。

在性别方面,今年出现了反转,男性超过了女性,而且超出的幅度比较大。由于本次的样本的代表性更高,这个性别比例更能反映行业从业者的性别分布。

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