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2020:《Design In Tech Report》没有了,《CX Report》在路上

从2105年开始,前田约翰(John Maeda)每年主导发布的《科技中的设计报告》(Design In Tech Report),都是全球设计和科技领域的重磅成果,在国内也是设计圈内必喝的鸡汤。2019年3月,前田约翰在发布了第5份《科技中的设计》报告后,当年6月加入全球四大广告传媒集团之一的阳狮集团(Publicis Groupe),出任该公司的CXO首席体验官,详见UXTOOLS报道—《刚刚:阳狮集团宣布任命前田约翰John Maeda为首席体验官》

前田约翰前期职业生涯主要是在大学从事研究,先后任教于麻省理工和罗德岛设计学院,以及在一些知名科技公司担任董事,并没有在实际的大型企业中担任过全职职位。出任阳狮集团的CXO对于他来说是一个全新的角色和挑战,其视角和关注的焦点必然会出现一些变化,因此2020年的报告非常值得关注。

大概从3月份开始,眼看快到要交作业的时间,前田约翰开始在领英、推特上开始直播撰写2020年的报告:每天发布报告撰写进度,更新发布计划,剧透报告PPT页面。见过直播带货、直播球赛、直播选秀,直播写报告还是第一次见.......

图片1:前田展示的报告准备材料

图片2:前田展示的2020年报告PPT撰写进度

图3:风格一年比一年诡异的报告封面

从他剧透的材料看,第一个大的变化就是标题变了:把《Design In Tech Report》改成了《 CX Report》。不过不要误会,他这里的“CX”并不是我们通常理解的“Customer Experience”(客户体验)的缩写,而是“Computational Experience”(计算体验)。但从约翰前田对计算体验的定义,它也是客户体验的一种形式:

“CX” is Customer Experience as transformed by Computational Experiences. The “C” to care about the most these days is Computation because it’s profoundly impacting Commerce, Culture, and Community.

 

“CX”是由计算体验转变而成的一种客户体验。计算是当今最受关注的“C”,它对商业、文化和社区都产生了深远的影响。

 

——前田约翰,CX.REPORT

从这个定义来看,“计算设计”(Computational Design)仍然是2020报告的理论基础和出发点,但是焦点会扩展到更大的“体验”(Experience)领域,这也是他将今年的报告标题改成了《CX Report》的主要原因。在具体内容上,2020年《CX Report》主要包括三个部分 :

  • 为什么企业要在组织层面系统化、全方位地关注“体验”?
  • 对于成熟型企业,在“体验”上值得关注的最大趋势是什么?
  • 在这场“体验战争”中,技术和设带来的最大的正面和负面影响是什么?

至于这三个部分到底会说些什么,只能等到报告正式发布的那一天。按照前田最早公布的计划,最终版报告会在3月19号发布。但是就在昨天(3月12号),他发布了最新的计划,2020年的报告将分成两部分发布:

  • 3月19号发布第一部分:主要是关于远程工作模式的,因为新冠病毒的影响,SXSW取消(每年的报告会在这个会议上发布),他觉得这是一个很好的话题。
  • 3月26号发布完整部分:这次是正式的官方发布,包括了所有的内容,由于SXSW取消,到时将在通过油管发布,进行直播。

虽然目前还看不到具体的内容,但前田发布了其中的几页PPT,也算是个灰度发布,以下是几张报告截图:

图4:引用《体验为王》联合作者Kerry Bodie的模型

图5:关于分散和远程工作的页面

在前田泄露的几张PPT中,剧透最严重的应该是以下的一页(图片显示是2020报告中的第28页)。在这张图中,前田勾勒了他对体验、商业、设计、技术之间的相互关系——他直接用一条代表体验的虚线把商业、设计、技术包围了起来。

去年在一次采访中,我曾经说过个“体验很大,设计很小”,详见:《Mockplus摹客专访:关于体验、设计、工具》。对于这句看似有些冒犯的话,我对自己的初衷进行了解释。但看到前田这张图,我觉得我的解释是多余的:在数字化技术赋能客户的时代,只有为客户提供的出色的体验是最重要的,其他所有要素之间的关系都是为了个目标而进行合作,任何争风吃醋都是有害的。

目前能看到的预告就这么多,如果对前田的报告直播感兴趣,大家可以去各大社交网络关注。另外,前田注册了一个专门的域名来发布报告以及相关的观点:

官网域名:CX.Report

END

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