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《CX REPORT 2020》:科技中的设计报告升级版报告发布

编者按:2020年对谁来说都太不容易,《科技中的设计报告》也不例外,一是报告名称被改成了《CX REPORT》(姑且就叫客户体验报吧,虽然John Maeda另有解释);另外是报告每年例行发布时间正好赶上新冠肺炎,发布日期一再晃点,终于在5月22日正式出炉,确属不易。

2019年6月,John Maeda出任国际传媒巨头—阳狮集团的首席体验官,这对他来说也是一个重大挑战:从原来的研究学者、独立顾问的身份,变成了为企业提供专业服务的咨询专家,从今年的报告来看,主要的内容也翻译出这一角色变换后其关注点发生的一些变化:更具体,也更广泛,除了设计,还有组织、运营、营销、平台、数字化......,原来科技-商业-设计铁三角,演变成了科技-商业-体验的新铁三角。总的来看,今年的报告关注的焦点有以下几个(个人总结,不代表作者观点):

  • 是服红色药丸(Red Pill)还是蓝色药丸(Blue Pill),这个二十多年前的梗这几天被频繁拿出来翻炒。
  • 购买者体验(Buyer Experience)VS客户体验(Customer Experience)VS用户体验(User Experience),概念大串烧。
  • 在企业里谁在为体验负责?谁应该为体验负责?是每一人(Everyone),还是没有任何人(Nobody),还是其他某个O。
  • 如何利用利用科技进行数字化转型,以实现六大设计趋势中John认为最关键的一个趋势——“速度”(Speed)。

最后,附上报告详细内容,共90页。如果想获取pdf版本报告,请关注UXTOOLS并在后台回复“John”。今年的报告读起来比较费劲,建议上Youtube上观看John的解读视频。

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