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《UXdesign.cc:The State of UX in 2019》年度报告解读

又一年用户体验行业的年终总结开始

· 趋势

编者按:自2015年开始,知名用户体验博客UXDESIGN.CC每年年底都会发布一篇长文,回顾和评论即将过去的一年中,用户体验领域发生的主要事件和动向,预测下一年的趋势,对所有的行业从业者发出感召和期望。两位博主客观到近乎悲观的文风,很适合每年年终的总结和反思。

12月3日,UXDESIGN.CC发布了2018的回顾《The State of UX in 2019》,由于UXDESIGN.CC架构在Medium平台,国内访问不稳定,我将全文搬到了这里:www.uxtools/ux2019。如果你可以科学上网,强烈建议访问原始地址,获得最佳的阅读体验同时,也是给与两位博主原创内容最大的支持。原文地址:https://trends.uxdesign.cc/2019。

总览

在今年的报告中,UXDESIGN.CC总共回顾和讨论了9个大的主题,这9个主题是UXDESIGN.CC的两位博主从这一年中,用户体验行业从业者所写、所说、所想内容中提炼而来,另外再加上他们的总结和判断。

《The State of UX in 2019》:

  1. Everyone is a lead
  2. Designers are too busy to design
  3. Desig is not saving the world
  4. Designing for less
  5. Our obsession with design methods
  6. Should design tools code?
  7. Thinking outside the artboard
  8. Embracing the open kitchen
  9. Making tech work

从2016年的报告开始,UXDESIGN.CC都将报告的主题数量控制在9个。以下是2018年的9个主题,大家也可以对照一下,看看用户体验行业焦点的变化。

《The State of UX in 2018》:

  1. The death and rebirth of UX
  2. Designing for the age of immediacy
  3. Lack of diversity affects business
  4. Every interface is a story
  5. Redesigning the design process
  6. A new generation of collaboration tools
  7. Branding beyond the pixels
  8. Every design is an influencer
  9. AI and the big why  

以下对2019年的9个主题做简要的概述和评论,但主要是做个导读,更详细和深入的阐述,还是建议阅读原文。

太多的“领导者”

UXDESIGN.CC从各种高大上的Title中看到行业的浮躁:环顾四周,会发现到处都是用户体验VP、用户研究负责人、设计总监、资深设计师、高级设计师......。虽然这是企业为了吸引和激励用户体验从业者,采取的积极措施,但UXDESIGN.CC认为这样一种头重脚轻的结构(高级职位从业者比例比基层职位还多),是无法持续的;更严重的是,这些花哨和拔苗助长的职位名称,会导致错误的期望:以为自己是被雇佣来做管理的,而不是做具体研究和设计的。

所以,有必要更好地规范行业的职位称呼,建立广泛认可的级别评定标准;同时,企业也需要从更长远的角度考虑对用户体验从业者的激励,更克制地给与与实际工作相称的职位。作为一个从业多年的资深从业者,深表赞同。

太忙的设计师

设计师都很忙,忙着设计原型、画界面、做测试、做标注,这种快速迭代式的方式,让设计师习惯性地整天忙于眼前的细节,没有时间能够稍微跳出现有的框架,进行长期方向性的战略思考,等到意识到这种不足时可能已经为时已晚。虽然聘请外部咨询公司是一种解决方式,但这种一次性的做法不是长久之计。

很多设计工作很快都将实现自动化,所以设计师要学会打破现有这种“自动驾驶”式的工作喜欢,在平时的工作中,训练战略思考的能力,报告中给出了具体的联系方法,例如每次设计都能从最原始的概念设计入手、多尝试看似古怪的设计和思路、更多更早地与其他人分享自己的想法和设计等等。

设计并没有拯救世界

这句话,感觉UXDESIGN.CC是说给Fackbook、Uber这些科技巨头公司听的。过去一段时间,这些科技巨头接二连三地爆发公关危机,看似无辜实则是内在社会责任的缺乏。他们设计师们仍然延续着激进的设计模式和目标,并在采用能源和烟草巨头三十年前的方式来表达自己的空洞的美好愿景。

但这些巨头目前已经具备了对整个社会、政治、经济的强大影响力(包括中国的BAT),他们以及为他们工作的设计师,在享受远远超出社会平均水平的收入、工作环境和社会社会声誉时,必须要意识到这些设计带来的广泛的影响,能真正为人而设计,才能在更长远的时间内,实现企业的商业价值。

为更少而设计

用户体验行业的研究人员和设计师,过去一段时间内,开发了很多方法和模型,让自己设计的产品能让用户更多的使用,欲罢不能。虽然短期内这些产品取得了成功,但给使用这些产品的用户造成生活上的负面作用:例如33%的离婚夫妇觉得Facebook对自己的混应造成了影响等等。

“用户体验不单单是设计用户使用产品时的体验,同时也要考虑到他们没有使用产品期间的体验”!是时候修正让用户上瘾的设计思维,在今年的几个新的设计中,有些已经开始考虑这些因素:苹果的iOS12.0、Google的新版Gmai、lnstagram的消息提醒都开始考虑如何让用户合理程度的使用产品。

设计方法的沉迷

过去几年中,关于研究和设计方法的文章大受欢迎。IDEO、Goolge、Cooper这些知名的公司也热衷于分享自己在用户体验研究和设计方面的方法、经验和各种资源。UXDESIGN.CC认为太多的标准化的方法、规范、组件库让设计缺乏创造性,所以建议行业从业者更注重开发和分享“方法论”,而不是具体“方法”。

关于这一点,很赞同UXDESIGN.CC的忧虑,但在数字化时代,走回头路去反对方法的标准化、工具化也不现实。尤其是在专业能力整体水平不高的地区(例如中国),方法的标准化和工具化对行业的发展非常重要。只要数字化环境越来越成熟,方法和工具的创新仍然会层出不穷。

设计师/工具需要会/能编程吗

每隔一段时间,就会上演一出关于设计师需不需要会编程的论战,正方和反方都能列出一堆理由。UXDESIGN.CC提醒我们:在大家为这个问题持续不断的争论时,已经越来越多的工具兼具设计和代码生成的能力,例如Principle、Framer、Hardon等。

所以,大家应该更多的思考如何去使用这些工具,而不是讨论设计师是不是要去学习编程。而且那些能够聚焦在更好地实现设计和开发协作的工具,比那些只注重开发花哨的界面设计功能的工具,未来更具竞争力(UXDESIGN.CC是在说Adobe吗?)。

跳出画板来思考

这是一个非常非常重要的提醒,不管是国内的设计师,还是国外的设计师,都面临着非常重要的变化:交互形式已经不仅仅是图文交互,而是多种形式;体验也不单单只是局限在某一个触点和产品,而是涉及到更广泛的触点和生态。局限于单一产品设计的画板,已经无法支持的设计师们进行越来越复杂的体验设计。

2019年,设计师需要更多的考虑客户旅程和用户的情绪状态,而不是一系列的静态页面。所以,跳出你的画板吧,设计师们!在设计的时候,更多注重讲故事,而不是线框;更多的阐述你设计针对的场景和上下文,而不是在电脑上展现你的原型;更多地考虑组建和状态,而不是具体的页面。

更加开放式的设计

参与式设计虽然很早就被倡导,但是目的一直是为了帮助设计师更好地做好设计。而UXDESIGN.CC在这份报告里倡导的开放式设计,不是关注设计本身,而是将设计作为用户体验的一个组成部分。

因为除了产品本身,客户也越来越关注产品和服务的设计、开发和提供过程,它们也成了体验的一部分。所以,设计不应该是作为一种Know-how严密保护起来,而应该更加开放,客户的体验不仅仅是最终的产品,也包括从头到尾的整个过程。

让技术真正发挥作用

每年都有一个影响用户体验行业的技术,去年是人工智能、前年是聊天机器人、大前年是物联网,但今年没有。有很多原因造成今年的这个情况,但也没什么不好,正是完善这些技术,以及思考更好地利用这些技术的机会。

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