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《UXdesign.cc:The State Of UX In 2020》年度报告解读

自2015年开始,知名用户体验博客UXdesign.cc每年年底都会发布一篇长文,回顾过去的一年中,用户体验领域发生的主要事件和动向,预测下一年的趋势。今年是UXdesign.cc发布的第5份报告,也是UXTOOLS的第3份解读报告,在阅读这篇文章之前,有几点温馨提示:

  • UXdesign.cc的报告是一份关于UX学科的综合性报告,不是UI设计趋势报告。
  • UXdesign.cc的报告是对全球UX的现状与趋势分析,不一定完全适用于中国。
  • 本文是对UXdesign.cc报告的解读,不是原文翻译,是UXTOOLS对报告的理解。
  • 本文中标识了下划线的原文链接,基本上都需要科学上网才能正常打开。 

敲黑板:

推荐阅读英文原文报告:https://trends.uxdesign.cc/2020

获取文中提及的Google设计师年度普查报告,后台回复“普查”

总览

从2016年开始,UXdesign.cc都将每年报告的主题数量严格控制在9个,今年报告的9个主题分别如下:

《The State Of UX In 2020》:

  1. Designing for the post-truth era
  2. The rise of micro-communities
  3. Design as a team sport
  4. Redndering intentionality
  5. The death of design files
  6. Rediscovering information architecture
  7. Embracing new superpowers
  8. Invisible design systems
  9. Designers,unite

为了方便对比理解,以下将最近两年的报告主题也列出如下:

《The State Of UX In 2019》:

  1. Everyone is a lead
  2. Designers are too busy to design
  3. Design is not saving the world
  4. Designing for less
  5. Our obsession with design methods
  6. Should design tools code?
  7. Thinking outside the artboard
  8. Embracing the open kitchen
  9. Making tech work

《The State Of UX In 2018》:

  1. The death and rebirth of UX
  2. Designing for the age of immediacy
  3. Lack of diversity affects business
  4. Every interface is a story
  5. Redesigning the design process
  6. A new generation of collaboration tools
  7. Branding beyond the pixels
  8. Every design is an influencer
  9. AI and the big why  

2019亮点

年度热词:Dark mode

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年度书籍:《Ruined by Design》

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年度游戏设计:Ape Out

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年度作品集:Bethany Heck

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年度设计博客:rooki.design

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年度产品:Glitch

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年度作者:Jose Torre

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年度访谈:

“开始任何与设计体系相关的项目前必看”

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年度工具:

“为组织内的协作,以及设计边界拓展,设定了新的范式”

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年度文章:

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为后信任时代设计

假新闻曾经影响了美国大选,随着数字化和AI技术的发展,假声音、假视频也开始在互联网上泛滥,今年在一夜间刷屏的“ZAO”就是最好的例证。虽然现在消费者还可以带着娱乐的心态参与其中,但隐藏的风险和广泛影响是不可忽视的。如何建立数字化信任是企业在数字化时代需要面临和解决的普遍问题,但同时也是机遇——Forrester的研究表明能获得消费者数字信任的企业,可以获得超出平均水平20%的收益。

面对假新闻、假图片、假视频,并不是简单的进行屏蔽、删除就可以解决问题,如何进行透明化的设计(Transparency),在各个利益相关方之间建立透明的信息和决策机制,是更长期有效的战略。例如Facebook并没有将平台上有疑点的内容移除,而是标识这则信息根据独立第三方的判断,可能为虚假信息(如图1)。另外,给消费者提供更好的工具、更全面的视角去了解和判别所接受到的信息,也是必不可少的手段。例如Adobe正在开发AI工具,帮助用户识别被PS过的图片、视频和音频。

在此处添加文本段落

图1:Facebook开始更加清晰地标识平台上的虚假信息,而不是将他们移除。来源:The Verge

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微型社区的兴起

不论在国外还是国内,都有一些线上线下的用户体验大型社区。国外的如UXPA、UXdesign.cc、UXmatters、Medium等,国内的如UXPA中国、IxDC、UXACN、UXren等,这些大型社区在用户体验的普及和推广方面做出了长期巨大的贡献。但是随着越来越多各行各业的人加入,大家的关注点开始分化,普遍共通的话题变得越来越少,很多前期的参与者开始变得没有那么活跃。有些社区也开始偏离原来的初衷,成为品牌营销和个人推销的渠道,很多人开始逃离.......

当用户体验行业继续往纵深扩展时,原有的大型社区仍然是行业不可或缺的坚强后盾,但是对专注不同领域的微型社区的需求开始不断增加:一方面,对不同方向的子领域可以进行更加深入的探讨;另外,对于一些不太合适在大型社区公开探讨的非正式的话题,可以展开更加实际和真诚的交流。我个人也始终认为,最有价值的经验都出现在饭桌上、闲谈间。所以,每年除了去赶场大型会议,那些小范围的闭门会议,小型聚会也是很好的机会。

在此处添加文本段落

图2:一部分人开始从Medium这样的大型社区向小型社区转移

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象团队运动一样设计

不论是在小公司还是大型公司,设计师都或多或少地存在结构性孤立中,期望中的跨专业协作仍然不那么乐观。有传统的设计独角兽的观念作祟,也有组织结构的壁垒,以及公司内部政治的因素。很多时候各种专业角色都配齐了,但是缺乏清晰有力的规则,导致真正的合作仍然乏善可陈

但数字化时代,很多项目变得越来越复杂,团队成员越来越多,依靠明星设计师一个人搞定一切的时代已经过去了。设计师的价值必须通过合作与赋能来体现,例如:推动团队不断深入地进行用户研究,维护好团队的好奇心氛围,促进设计和开发团队的互动,真诚地对待各种结构和非结构性的反馈......

图3:真正的协作需要的是一组规则,而不是一群角色

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设计就是渲染意图

由于整体经济环境的不景气,这两年全新的产品没有那么多的机会,产品团队更多的将精力放在了对现有产品的优化创新上,于是产品的功能越来越多,覆盖的场景越来越广。最后,用户体验也因为产品变得越来越复杂而无用而腐烂掉了

伟大的产品不是做的更多,而是做的更好。说的更完整一点,应该是让产品的适应性更好,能更好地识别用户在不同场景下的意图,针对性满足符合用户当下场景的需求,而不是简单地将所有场景的需求堆砌在一起来一股脑地提供。

图4:我们一直在说要改变用户的生活,但是又无法停止向用户界面不断添加干扰

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设计文档之死

“某某某已死”,是设计领域常用的经典句式,每年都有大量的事物需要因此而去死掉,今年死掉的是“设计文档”(Design Files)。设计文档管理一直是设计社区的热门话题,并由此诞生过无数相关的笑话,下图即是一例:

图5:无数个“最终版”的首页设计稿

出现无数个版本的设计文档,并不是因为最终需要,而是设计过程中沟通协作的需要。所以,设计文档的死,是因为设计工具在协作功能上的不断提升,让设计师不需要为每一个意见和需求的沟通去设计一个版本,而是通过设计工具的协作功能,就能实现团队式的探讨和决策。

2019年,各大设计工具都在如何为团队提供无障碍的协作而努力,不论是荣获年度工具的Figma,还是国内的墨刀、摹客、蓝湖,都在突出自身在协作方面的优势。2020年,是研究和设计团队将这些工具提供的协作功能,在工作中进行切实应用之年。

图6:大家都喜欢去产品经历的需求文档下面去吐槽,为什么不让他们也到设计师的空间里吐吐槽呢

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重新发现信息架构

说到信息架构,马上会想到导航设计、卡片分类。但随着整个世界都变成了一个立体式的数字空间,信息架构也无法继续停留在卡片分类、导航设计这样的二维结构化世界里。这些Web时代的方法,现在实际上已经很少被真正使用。

图7:一个Web页面的信息架构设计案例

在快速变化的多维动态数字空间里,信息架构变得非常不同,越来越复杂,也越来越重要。如此庞大的信息如何实时连接、采集、组织、处理和分发,是一个巨大的课题。2020年,需要开发、利用更好的可视化技术和工具,来更好地组织和运营数字化生态的信息,而不能仅仅将设计停留在交互界面的层面。

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拥抱新的超能力

用户体验是一个快速成长的领域,每一个参与其中的人,都需要不断地掌握新的能力,从而为客户真实的需求提供优秀的体验。按照固定的能力框架来划分设计师和非设计师,或者说设计师一定要去掌握哪些技能,不要去掌握哪些技能,对于行业真正的发展都没有实际的价值。

对于设计师来说,已经没有通用的工作内容标准,以及工作流程的魔法方程式。所以,停止打标签,停止制定标准,根据客户实际的需要来发展自身多方面的能力。用户体验领域,目前最需要的不是划分界限,而是不断与不同领域建立连接

图8:设计师最流行的技能,来自Google与AIGA联合开展的2019设计师年度普查,公众号后台回复“普查”获取报告全文

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看不见的设计体系

设计体系(Design System)是设计领域最近两年炙手可热的话题,关于这个主题的文章、演讲随处可见,相关的工具和平台也不断涌现。在国内,设计体系工具也是发展最迅速的领域,来自国内的Ant Design、蓝湖今年首次超过了国外同行,成为国内最常用的设计体系工具,实现了国内设计工具的突破,也见证了这个领域的快速成长。

图9:设计体系(Design System)最近5年的全球搜索Google趋势

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图10:设计体系工具使用比例,来源:UXTOOLS《2019年用户体验工具调查报告》

但是设计体系工具要发挥真正的作用,不能仅仅停留在构建设计规范、组件库和代码库,同时要与企业的协同机制、工具链搭建,甚至要与企业的价值观建设进行整合考虑。2020年,设计体系不能仅仅停留在组件上,而要将注意力更多的聚焦在设计之后的体系上(The Systems Behind The Design)

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设计师们,联合起来

当看到这个标题时,不由地联想起另外一句名言:全世界的无产者,联合起来!(Workers Of The World,Unite!)

2019的世界不平静,设计师们也无法独善其身,但更让人忧虑的是这个行业本身:虽然有相同的目标,但是我们仍然就该如何正确地设计争论不休,就该如何对待技术和商业争论不休......。这些争论让用户体验这个行业长期处于青春期状态而无法成熟,无法发挥更大的作用和价值

2020年,保持乐观的心态,停止概念之争,停止方法之争,着眼与企业和客户面临的实际问题,开启一个新的十年。

END

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