• 最具影响力客户体验博客

    Customer Experience Blog

    每个博客内容侧重不同,排名不分先后,点击图片可打开博客

  • 行业媒体/社区博客

    Media&Community CX Blog

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    PeopleMetrics

    1

    “由每天生活和呼吸客户体验的CEM专家撰写”,适合所有行业从业者 ,他们已经写了15年。

    更新频率:约3篇/月

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    The CX Network

    2

    全球最大客户体验行业组织,搜集和整理了来自全球各地各行业的客户体验活动、文章、资源。

    更新频率:5篇/周

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    101 Media Blog

    3

    专门编辑刊发各个行业意见领袖在客户体验、客户服务、员工体验、营销领域的观点和趋势。

    更新频率:约1篇/月

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    CX Insight Blog

    4

    CX Insigh是专做订阅的博客,主要面向营销、销售和客服人员,内容包括客户忠诚、转化、互动。

    更新频率:约2篇/周

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    CX Magazine

    5

    CX Magazine是一个专业的在线体验专业杂志,覆盖多个行业,内容丰富,形式多样,简洁美观。

    更新频率:约6篇/周

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    CXPA Blog

    6

    CXPA是国际性客户体验行业协会组织,其博客来自CXPA的委员和业内专家,内容全面。

    更新频率:约3篇/周

  • 专家个人博客/网站

    Personal CX Blog

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    Customer Bliss Blog

    1

    行业专家Jeanne Bliss的博客,关于CX最佳实践、优化建议和工具,帮助企业成为客户爱戴的公司。

    更新频率:约2篇/周

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    Ian Golding Blog

    2

    行业专家Ian Golding的博客,关于他的最新动态、个人观点,涉及战略、度量、客户旅程等多方面。

    更新频率:约3篇/月

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    CX Matrix

    3

    资深营销技术专家David Raab的博客,非常专业,实操性强,涉及大数据、平台、客户洞察等内容。

    更新频率:约3篇/月

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    Adrian Swinscoe

    4

    英国客户体验专家Adrian Swinscoe的博客,很多业内访谈,涉及客户体验、客户服务、忠诚度等。

    更新频率:约2篇/月

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    5

    行业专家Jeannie Walters任主编,口号:Magical CX Are Not Magic At All,一看就知道很高深。

    更新频率:月2篇/月

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    Blake Morgan

    6

    美女客户体验专家Blake Morgan的个人网站,大部分为视频,还有博客和播客,涉及体验各个方面。

    更新频率:约2篇/月

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    Michelli Experience

    7

    体验专家Joseph A. Michelli的博客,内容涉及体验转型、客户旅程、体验设计等。

    更新频率:约2篇/月

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    ShepHyken Blog

    8

    客户服务专家ShepHyken的博客,内容主要涉及客户服务、客户关怀、客户忠诚、服务体验等。

    更新频率:约3篇/月

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    Kerry Bodine Blog

    9

    行业专家Kerry Bodine的博客,《体验为王》联合作者,内容涉及客户旅程、体验设计、企业文化。

    更新频率:约3篇/月

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    Julia Ahlfeldt Blog

    10

    行业专家Julia Ahlfeldt的个人网站,内容有播客和 播客,主要涉及体验管理、体验战略、体验度量。

    更新频率:约6篇/月

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    Adam Toporek

    11

    行业专家Adam Toporek的个人网站,内容有播客、播客、视频,主要涉及客户服务、销售等。

    更新频率:约2篇/月

  • 研究/咨询机构博客

    Research&Consultant CX Blog

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    The Forrester Blog

    1

    来自顶级客户体验研究机构Forrester,自1998年开始研究客户体验,出版过畅销书《体验为王》。

    更新频率:约2篇/月

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    Heart of Customer

    2

    体验咨询机构Heart of Customer的博客,主要关于体验管理、客户旅程地图,界面简洁内容易懂。

    更新频率:约3篇/月

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    CX Journey

    3

    关于客户体验战略、企业文化、领导力、员工体验,以及企业体验转型与路径图。

    更新频率:约1篇/周

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    MY CUSTOMER

    4

    大型博客,主要针对营销、销售和客户服务从业人员,内容涉及VOC、忠诚度、客户互动等。

    更新频率:约6篇/月

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    Clear Action

    5

    一家客户体验管理咨询公司的博客,关于体验成熟度、体验转型、体度量、企业文化、行动策略等。

    更新频率:约1篇/月

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    Genroe Blog

    6

    体验咨询机构Genroe的博客,主要关于客户体验管理、客户反馈管理、NPS、营销。

    更新频率:约1篇/月

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    CX Matters Blog

    7

    客户体验研究机构Temkin Group的博客,主要内容包括体验投资回报、体验管理、行业趋势等。

    更新频率:约3篇/周

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    Buyer Persona Blog

    8

    B2B体验咨询机构Tony Zambito的博客,主要面向营销销售人员,他们提出了Buyer Persona方法。

    更新频率:约1篇/月

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    McorpCX Blog

    9

    知名体验咨询公司McorpCX的博客,内容涉及体验战略、商业模式、客户旅程、体验度量等。

    更新频率:约1篇/月

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    KPMG Blog

    10

    知名体验咨询机构KPMG的专业博客,内容包括体验战略、客户旅程、体验设计、客户洞察等。

    更新频率:约3篇/月

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    Watercoller Blog

    11

    专注员工体验咨询的Vignette公司的专业博客,内容主要涉及员工体验,形式多样。

    更新频率:约1篇/月

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    Altimeter Blog

    12

    来自体验与战略专家Charlene Li创办的咨询公司,内容体验战略、数字化转型、领导力和企业文化。

    更新频率:约1篇/月

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    Mckinsey Blog

    13

    麦肯锡的客户体验博客,内容以体验战略、数字化转型、客户旅程为主,更新较少,但篇篇精品。

    更新频率:约1篇/月

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    WALKER Blog

    14

    WALKER是一家知名体验咨询公司,其博客内容涉及体验战略、最佳实践、客户旅程、数据分析等。

    更新频率:约3篇/月

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    ThinkCX Blog

    15

    来自英国的客户体验咨询机构ThinkCX,同时面向2C和2B领域,内容涉及体验管理、度量、文化等。

    更新频率:约1篇/月

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    Beyond Philosophy

    16

    客户体验咨询机构Beyond Philosophy的博客,另外还有各种体验相关的文档、白皮书、电子书等。

    更新频率:约5篇/月

  • 工具/平台提供商博客

    Tools&Platform CX Blog

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    Clarabridge Blog

    1

    客户体验平台Clarabridge的博客,具体操作层面的文章居多,领域涉及CX、营销、技术等。

    更新频率:约2篇/月

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    Qualtrics Blog

    2

    行业领先的体验管理云平台提供商Qualtrics的博客,包括客户体验管理、员工管理、行业案例等。

    更新频率:约3篇/周

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    Confirmit Blog

    3

    Confirmit是B2B行业领先的软件和服务提供商,其博客主要关于VOC、VOE、市场研究等。

    更新频率:约4篇/周

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    Sprinklr Blog

    4

    Sprinklr是一家营销体验云平台提供商,其博客主要关于体验、客服、广告、营销、社交媒体等。

    更新频率:约2篇/周

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    iperceptions Blog

    5

    VOC解决方案提供商iperceptons的博客,其博客主要关于VOC、数字营销、文本分析、产品创新等。

    更新频率:约2篇/月

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    GENESYS Blog

    6

    来自大型平台提供商Genesys的专业博客,内容非常丰富,几乎每天有更新。

    更新频率:约5篇/周

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    NGDATA Blog

    7

    客户互动平台NGDATA的专业博客,内容涉及大数据、客户互动、营销,行业案例等。

    更新频率:约3篇/周

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    Foresee Blog

    8

    体验平台、技术和服务提供商Foresee的专业博客,内容包括度量、NPS、分析、行业案例等。

    更新频率:约2篇/月

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    Thunderhead Blog

    9

    客户旅程平台ThunderHead的博客,内容主要涉及客户旅程、客户互动、数据分析、数字化营销等。

    更新频率:约3篇/月

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    LITMUS WORLD

    10

    一家来自印度的体验平台提供商,内容涉及客户体验管理、员工体验、平台、技术等

    更新频率:约1篇/月

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    Walkme Blog

    11

    Walkme是一家数字化技术公司,其博客主要包括数字化转型、客户服务、客户旅程、自动化等。

    更新频率:约3篇/月

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    Quandient Blog

    12

    体验平台与服务提供商Quandient的专业博客,内容涉及平台、数据分析、客户旅程、数字化等。

    更新频率:约2篇/月

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    Kitewheel Blog

    13

    客户旅程分析与编排平台Kitewheel的专业博客,内容涉及客户旅程地图、旅程分析、增长等。

    更新频率:约1篇/月

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    Clickfox Blog

    14

    客户旅程分析平台Clickfox的专业博客,内容涉及客户旅程地图、旅程分析、大数据、产品优化等。

    更新频率:约2篇/月

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    CX CAFE Blog

    15

    来自客户体验研究和平台提供商MaritzCX,内容丰富,覆盖客户体验各个方面。

    更新频率:约3篇/月

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    Oracle CX Blog

    16

    巨头Oracle的客户体验博客,内容丰富,涵盖体验相关活动和新闻、战略、平台、技术等。

    更新频率:约6篇/月

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    Medallia Blog

    17

    体验云平台Medallia的博客,内容丰主要涉及客户体验管理、数据分析、行业案例、活动等。

    更新频率:约6篇/月

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