• 体验专业术语词典

    TERMS OF EXPERIENCE

  • 体验专业术语索引

    PART THREE

    • 用户界面
    • 客户之声
    • 设计体系
    • 体验云
  • 中文名称:

    用户界面

    英文简称:

    UI

    英文名称:

    User Interface

    中文定义:

    用户界面是在特定场景下,人与设备、产品、服务或系统之间交互的空间与媒介。

    ——UXTOOLS

    英文定义:

    The user interface , in the industrial design field of human–computer interaction, is the space where interactions between humans and machines occur.

    ——Pine and Gilmore

  • 中文名称:

    客户之声

    英文简称:

    VOC

    英文名称:

    Voice Of Customer

    中文定义:

    客户之声是一种市场研究技术,用来多渠道采集客户的期望、需求、偏好、观点和反馈等,并进行结构化管理、分析和洞察,根据重要性程度进行排序,为商业决策提供依据。同时也指提供这类技术的平台。

    ——UXTOOLS

    英文定义:

    The Voice of the Customer is a market research technique that produces a detailed set of customer wants and needs, organized into a hierarchical structure, and then prioritized in terms of relative importance and satisfaction with current alternatives.

    ——Wikipedia

  • 中文名称:

    设计体系

    英文简称:

    DS

    英文名称:

    Design System

    中文定义:

    设计体系一系列资源、工具和流程的组合,可以提供视觉元素的组件库,并能进行组件库的文档管理,提供给开发人员和设计师重复使用,同时提供在各种类型、各个层面的设计规范指南。能支持团队方便地将组件和规范应用到产品和服务的设计开发中,并支持从规范到组件库、设计稿、代码的自动化、一体化调整。

    ——UXTOOLS

    英文定义:

    Almost always, a design system offers a library of visual style and components documented and released as reusable code for developers and/or tool(s) for designers. A system may also offer guidance on accessibility, page layout, and editorial and less often branding, data viz,UX patterns, and other tools.

    ——Nathan Cuitis

  • 中文名称:

    体验云

    英文简称:

    CX Cloud

    英文名称:

    Customer Experience Cloud

    中文定义:

    体验云平台是多种体验工具和应用的组合,为企业体验管理提供针对性解决方案。通过打通和连接企业内部的不同部门和系统,对多触点的客户体验形成全景视图,支持企业在研究、设计、开发、运营等各阶段全流程的体验管理。

    ——UXTOOLS

    英文定义:

    The experience cloud is the infrastructure that allows brands to create useful, smooth experiences for their customers. Instead of having customer data and interactions divided over multiple systems, the experience cloud creates a single 360-degree view of the customer by building bridges among marketing, customer service, sales, and other business groups.

    ————Blake Morgan

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