• 关于UXTOOLS

    About UXTOOLS

     

    用户体验工具集网(UXTOOLS)率属于中国用户体验联盟联合实验室(UXU Labs),主要从事体验相关的技术、工具和平台的研究,负责实施用户体验工具年度调查,发布相关研究报告和行业动态。

     

    中国用户体验联盟

    User Experience Alliance China

    中国用户体验联盟(UXACN)是由积极投身于用户体验事业,从事用户体验研究开发、生产制造、应用服务、教学科研的企事业单位、大专院校、科研机构及其他相关机构自愿组成的非营利性组织;是用户体验专业领域的行业性、非赢利性联盟,接受工业和信息化部的业务指导,挂靠单位为中国电子质量管理协会。

    联合实验室

    UXU Labs

    中国用户体验联盟联合实验室(UXU Labs),是中国用户体验联盟(UXACN)下属专业实验室,旨在聚合国内外用户体验工具和实验室资源,协助企业探索和利用数字化工具与平台,打造企业在客户体验核心能力,构建以客户为中心的运营模式。通过体验创新,实现品牌差异化,驱动企业持续增长。
  • 体验语录

    EXPERIENCE QUOTATION

       没有愿景(Vision),就没有战略(Strategy) 没有行为(Behavior),就没有文化(Culture) 没有方法(Method),就没有技术(Technology) 没有模式(Model),就没有转型(Transformation)

     

    二零二零年五月

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       体验的常见误解: NPS=体验测量 体验测量=体验管理 所以:NPS=体验管理 实际上: NPS只是体验测量的一部分 体验测量只是体验管理的一部分 所以:NPS离完整的体验管理有万步之遥

     

    二零二零年四月

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    数字化转型=客户体验数字化转型+运营模式数字化转型 运营模式:能力的组合运用 能力=人+流程+工具 赋能:组织+文化+技术

     

    二零二零年二月

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    体验不是”玄学“,也不能只是”哲学“,更应该是”科学“

     

    二零二零年一月

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       产品和服务本质上属于企业,而只有体验才属于客户。凡是真正以客户为中心的企业,他们向客户交付的,一定是体验。

     

    二零一九年十一月于广州

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       制定体验测量指标的简要方式: 首先制定测量关键业务和客户目标的结果类指标,然后制定整个客户旅程中关键触点和时刻的感知类指标,最后针对感知指标制定交互类指标。

     

    二零一九年十月于广州

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       数字化是体验的基石 体验的核心特征是实时和个性化,而商业的成功依赖于规模化,所以体验要成为商业的主流形式,必须同时实现实时的规模化的个性化,这个一定需要数字化技术,尤其是人工智能技术,传统的人工和物理模式是无法实现的。

     

    二零一九年十月于广州

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    XOM=XM+XE

    Experience Operation Model=

    Experience Management+

    Experience Engineering

    体验驱动的运营模式=体验管理+体验工程

    体验管理聚焦方法和能力

    体验工程聚焦技术与实现

     

    二零一九年十月与广州

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    有感于曾鸣在杭州师范学院的“看十年”演讲: “未来任何一个企业都是服务企业,因为客户真正要的是服务,不是产品”。 ——曾鸣

     

    可以说得更往前一些:客户真正需要的是体验,不是标准化的产品或服务。后者归根结底属于企业,体验才真正属于客户。而数字化技术为企业创造了条件,可以不仅仅停留在标准化的产品和服务,而是进一步下沉,深入地标准化自身的能力,从而向客户提供实时个性化的体验,这才是未来的十年

     

    二零一九年十月于广州

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    在工业经济时代,由于技术与组织管理的局限,企业只能将产品/服务标准化,才能实现生产和商业上的规模化。在体验经济时代,数字技术和组织管理的发展,企业有条件而且必须开始将自身的能力进一步标准化,从而提供实时和个性化的体验。所以,产品管理方法无法直接套用到体验管理。

     

    二零一九年十月于广州

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    体验与产品/服务的本质区别: 产品和服务属于企业,但体验属于客户; 产品/服务可以标准化,但体验很难标准化; 从情感上来说,客户对标准化的事物很快会产生厌倦和抵触;

     

    二零一九年九月于广州

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    客户旅程的蜕变: 数字化时代,来源于欧洲服务设计领域的客户旅程概念,从最初只是作为一项研究和设计的辅助性方法,现今已经开始上升成为企业运营的框架模式

     

    二零一九年七月 于广州

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    数字化转型的是和不是: “数字化不是企业的可选项,而是必选项;数字化不仅仅是技术,而是全方位转型;数字化不是做了就能成功,而是能者生存;数字化转型不是一次性工程,而是始终在路上”

     

    二零一八年十一月 于广州

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    数字化转型的定义: “是组织利用数字技术,将资产、流程和服务数字化,建立扁平、高效、智能的一体化商业运营模式,不断优化和创新员工体验和客户体验,提升转化率和忠诚度,并实现商业回报的持续实践”

     

    二年一八年十一月 于广州

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       “Today’s consumers do not buy just products or services—
    more and more, their purchase decisions revolve around
    buying into an idea and an experience”

    Mckinsey

    “从供给侧改革的角度来说, 我们需要的不是消费者升级,我们需要的是体验升级”

     

    二零一八年八月 于广州

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       “品牌依然重要,但不再取决于产品和形象 而是连接与体验”

     

    二零一八年八月 于广州

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       4D+3K:

    Define+Design->Develop->Deliver

    Key Journey->Key Touchpoint->Key Index

     

    二零一八年八月 于湖北

     
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       “体验很大,设计太小 Experience is so big,Design is too small”

     

    二零一八年八月 于佛山

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       “绝大部分的客户体验问题,最后都是协同问题,包括各个层面协同问题:员工之间、团队之间、部门之间、平台之间”

     

    二零一八年 八月 于深圳

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       “让一个人,或一个团队,接受和掌握UX不难,让一个企业具备UX能力则绝非易事,但更具价值。"

     

    二零一八年八月 于广州

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       “一对一(One For One)与实时(Real-Time)—— 企业和平台是否有投资价值的两个核心标准”

     

    二零一八年七月 于广州

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       “数字化时代的企业组织特征:客户导向(Customer-Led)、实时(Real-Time)、数据驱动(Data-Driven)、连接(Connected)”

     

    二零一八年七月 于广州

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       “gig Economy来临,短期雇佣和自由职业将取代目前的长期雇佣,成为主流工作模式”

     

    二零一八年七月 于广州

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       “体验(Experience)是技术(Technology)与商业(Business)之间的桥梁(Bridge),是技术成功走向商业的转化器(Transformer)”

     

    二零一八年六月,于广州

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       "数字化时代,原先割裂的‘营销’、‘传播’、‘客服’、‘销售’等商业职能必将融合,最终将全部统一到‘体验’上,成为集大成者"

     

    二零一八年六月,于广州

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       "数字化、智能化时代,研究与设计的民主化是必然趋势"

     

    二零一八年三月,于广州

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       ”设计体系工具的出现,让将来的设计师不再是单枪匹马、白手起家的方式设计,而是在一个环境下设计“

     

    二零一八年三月,于广州

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       “企业数字化,包括资产、流程、产品/服务的数字化“

     

    二零一八年一月,于广州

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       “数字化,不仅仅是内部流程的IT化,还包括外部客户交互的数字化。目标是建立实时、无缝、一体化的运作体系”

     

    二零一七年五月,于广州

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       “完善的数字化体系,是企业建立高效客户体验运作体系的基础”

     

    二零一六年七月,于广州

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       “凡是能对最终方案形成真实影响的相关者,都是设计师,他们可能是老板、产品经理、开发,甚至是财务......”

     

    二零一七年五月,于广州

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       “优秀的设计师,不单要懂设计技能,还要懂业务、懂用户”

     

    二零一六年三月,于广州

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