• 中国用户体验联盟

    用户体验职业技术资格证书(高级)

    报考指南

  • 用户体验职业技术资格证书体系

    User Experience Professianal Qualification Certificate UXPQC

     

     

     

    初级

    用户体验职业技术资格证书

    UXPQC

    Foundation

    中级

    用户体验职业技术资格证书

    UXPQC

    Intermediate

    本指引说明

    高级

    用户体验职业技术资格证书

    UXPQC

    Advanced

  • 用户体验职业技术资格证书(高级)

    考试流程

    Process Of UXPQC(Adavanced)

     

     

     

    1

    培训与学习

    参加按照中国用户体验联盟大纲进行的专业培训和学习。

    2

    注册与报名

    在中国用户体验联盟考试平台注册,并报名参加具体场次的考试。

    3

    理论考试

    按照报名场次,参加中国用户体验联盟组织的专项理论考试。

    4

    提交论文

    按照内容和格式要求,撰写并在中国用户体验联盟考试平台提交专业论文。

    5

    颁发证书

    两项考试总分达标的,由工信部教育与考试中心颁发高级证书。

    6

    证书维护

    每年参加中国用户体验联盟组织的行业交流活动,学习编写的最新专业材料。

  • 用户体验职业技术资格证书(高级)

    报名资格要求

    Eligibility Requirements

    凡报名参加高级证书考试,需同时满足以下标准要求中的所有选项。如果学历和专业不能满足标准要求,符合备选要求的也具备报名资格。学员须统一在中国用户体验联盟考试平台注册并报名,报名时需按照要求提交学历、专业和从业经历信息和相关证明材料。

  • 标准要求

    Standard

     

     

    #1:最低学历要求

    Minimum Education 

     

    • 本科学历(以毕业证书为准)

    #2:专业背景要求

    Major Background

     

    教育部《普通高等学校本科专业目录》列明的以下专业:

    • 美术学类
    • 设计学类
    • 经济学类
    • 心理学类
    • 统计学类
    • 计算机类
    • 管理科学与工程类
    • 工商管理类
    • 社会学类
    • 电子商务类
    • 新闻传播类
    • 机械类
    • 电子信息类

    #3:从业年限要求

    Working Years

     

    • 5年及以上(截至报名日期)

    #4:推荐人要求

    Referrers

     

    • 获得至少一位推荐人的推荐书(点击下载模板),推荐人包括中国用户体验联盟理事会成员、专家委员会委员、各分会主席、各分会专业委员,以及已经获得高级证书的从业人员。(见附件推荐人名单)
  • 备选要求

    Alternative

     

     

     

    #1:最低学历要求

    Minimum Education 

     

    • 大专及以上(以毕业证书为准)

    #2:专业背景要求

    Major Background

     

    • 非标准要求中列明的其他专业

    #3:从业年限要求

    Working Years

     

    • 8年及以上(截至报名日期)体验相关的全职工作经验。

    #4:推荐人要求

    Referrers

     

    • 获得至少一位推荐人的推荐书(点击下载模板),推荐人包括中国用户体验联盟理事会成员、专家委员会委员、各分会主席、各分会专业委员,以及已经获得高级证书的从业人员。
  • 用户体验职业技术资格证书(高级)

    理论考试与专业论文

    Exam And Paper

    用户体验职业技术资格考试(高级)由两部分组成:理论考试及专业论文。成绩采用百分制,其中理论考试成绩占30%,专业论文成绩占70%,两项成绩按照3:7加权,通过者(加权成绩≥60分为通过)即可获得高级证书。

  • 理论考试

    30%

    专业论文

    70%

  • 理论考试

    Theory Exam

    1. 考试范围:理论考试范围为用户体验职业技术资格证书考试(高级)大纲规定的内容(见大纲部分)。
    2. 考试形式:采用闭卷方式,试题类型包括选择题、简答题等类型,内容涵盖对应级别课程的教学基本要求。
    3. 考试地点:理论考试采用线上考试,统一使用中国用户体验联盟考试平台参加考试。
    4. 考试时间:考试时间分为定期考试和专场考试,其中定期考试每个季度开展一次,具体时间由中国用户体验联盟提前确定后公布,适合个人报考。专场考试由中国用户体验联盟根据报考方需求,安排专场考试,适合团体报考。
  • 考前准备

    Exam Requriement

    1. 硬件要求:需准备可独立使用的台式机或笔记本电脑,配备摄像头,电脑处理器主频不低于***,内存不低于***,摄像头像素不低于***。
    2. 软件要求:考试使用的电脑和笔记本需安装Chrome浏览器,版本不低于****,考试期间关闭会推送弹窗的其他软件。
    3. 网络要求:需保证考试期间的网络连接速度和稳定性,电脑的网络接入带宽不低于100Mbps。
    4. 环境要求:需保证不受干扰的独立个人空间,并确保光线充足,能满足清晰的拍照和摄像要求。
  • 专业论文

    Professinal Paper

    1. 论文选题:专业论文的选题方向包括体验战略、体验创新、体验技术与工程、体验测量、体验治理、客户研究、以客户为中心的文化建设、体验管理模式等。由考生在以上专业方向上自主选题,每人独立完成一篇用户体验领域的专业论文。
    2. 论文内容:每篇专业论文的篇幅不低于3000字(中文),论文的内容须包括主要观点和结论、研究过程与依据、研究结果运用与效果总结,以及参考文献,需按照统一文档格式提交(点击下载模板)。
    3. 论文原创性:专业论文必须为当年度撰写的已公开发表或者仍未公开发表的论文,考生必须为论文的第一作者或者唯一作者,不存在版权和原创性争议,所提交的论文版权仍归考生所有。
    4. 论文提交:专业论文与理论考试同期提交,须由考生本人通过中国用户体验考试平台上传提交。
    5. 论文评分:专业论文的评分分为查重和专家评审两个环节,由中国用户体验联盟统一查重,查重率≤15%的可进入专家评审环节。专家评审由中国用户体验联盟根据论文具体方向,聘请国内外用户体验资深专家进行评审打分,每篇论文的评审专家不少于3人,不超过5人。
  • 补考/重考规则

    Make-Up

    1. 当次考试总分未通过需补考的,可报名下一期考试作为补考,补考需重新参加理论考试和提交专业论文。
    2. 每位学员只有一次补考机会,补考不另外收取考试费用。如果补考仍未通过,则需重新报名参与培训和考试,需另外缴纳考试费用。
    3. 因考试平台故障、其他不可控事件等非考生个人原因导致的考试中断或者考试成绩不达标的,可安排重考,不占用补考名额。
  • 用户体验职业技术资格证书(高级)

    培训与考试大纲

    Syllabus

    总体目标

    掌握体验管理的整体架构与工作内容,在体验战略、客户旅程管理、洞察与研究、体验设计与创新、客户体验测量、以客户为中心的文化建设、体验技术与工程,以及客户体验的实施与治理等专业领域具备相应的知识和技能。能通过体验、商业和技术相结合,在各个层面开展体验在企业的实践和应用。

    #1:体验的运营模式

    1. 体验运营模式的整体架构
    2. 体验管理核心能力体系
    3. 体验管理的赋能体系
    4. 客户体验中的敏捷模式
    5. 客户体验转型策略与实施

    #2:体验战略与愿景

    1. 体验愿景与战略的内容与要素
    2. 企业体验愿景的制定与评估
    3. 企业体验成熟度评估与诊断
    4. 企业体验战略与路线图的制定评估
    5. 体验战略的实施评估与优化

    #3:客户旅程管理

    1. 客户旅程管理的整体架构
    2. 客户旅程地图绘制与应用
    3. 客户旅程分析
    4. 客户旅程编排

    #4:客户研究与洞察

    1. 客户研究的方法与实施步骤
    2. 客户研究体系的现代化
    3. 客户之声计划的设计与实施

    #5:体验设计与创新

    1. 客户体验设计的内涵与范围
    2. 客户体验设计的方法与步骤
    3. 联合型客户体验设计模式
    4. 客户体验设计的敏捷与迭代创新

    #6:客户体验测量

    1. 体验测量体系的内容与架构
    2. 体验测量体系的构建方法与步骤
    3. 体验测量指标体系的设计
    4. 基于客户旅程的体验测量
    5. 体验测量体系的优化与规模化
    6. 客户体验的投资与回报(ROI)

    #7:以客户为中心的文化

    1. 客户时代与以客户为中心的文化
    2. 以客户为中心企业文化的内涵与要素
    3. 以客户为中心企业文化建设与管理实践
    4. 员工体验与员工赋能

    #8:客户体验实施与治理

    1. 客户体验治理的内容与要素
    2. 客户体验治理的模式与组织架构
    3. 客户体验岗位体系与责任体系
    4. 客户体验工作的优先级管理

    #9:客户体验技术与工程

    1. 客户体验技术的框架与分类
    2. 客户体验技术架构的构建步骤
    3. 数字化体验工具与平台
  • 理论考试试题示例

    Qusetion Sample

    问题1:你刚刚上任某家人工智能初创企业的首席客户官(CCO),该公司最近收到两家大型投资公司的融资,目前正进入快速增长阶段。该公司拥有150名员工,分布在6个部门(市场营销、专业服务、客户支持、开发、财务和IT),预计一年之内公司业务将翻一番。你得到了CEO的全力支持,同时也是私交很好的朋友。在接下来的几周中,作为CCO的你应该优先选择开展哪项工作?

    A.访谈六个部门的负责人,并对公司的以客户为中心的企业文化水平进行评估。

    B.审查企业现有的培训和开发能力。

    C.拜访价值最高的客户,以了解他们当下的痛点。

    B.与客户讨论有关创建客户委员会的问题。

    问题2:通过对客户体验数据的分析和挖掘,可以让企业在以下哪些方面受益:

    A.广告投放活动。

    B.营销转化漏斗优化。

    C.360度客户洞察。

    D.企业文化建设。

    问题3:以下哪项是与净推荐值(NPS)的贬损者打交道的最佳策略?

    A.确保他们没有被排除在下一次NPS调查之外。

    B.让他们能第一时间接收到下一次的NPS调查。

    C.除非为改善他们的客户体验做出了扎实的努力,否则不要向他们发送NPS调查。

    D.邀请他们加入企业的客户粉丝社区。

  • 常见问题

    FAQ

    Q:用户体验职业技术证书是谁颁发的?

    用户体验职业技术证书的颁发机构为工业和信息化部教育与考试中心,由中国用户体验联盟负责制定培训和考试大纲,并组织考试。

    Q:用户体验职业技术证书有什么用途?

    用户体验职业技术证书可以作为从业者专业能力的证明,同时可以作为企业和机构进行职称评定的重要依据。

    Q:报考需要满足哪些条件?

    报考需满足学历、专业背景、工作经历等资质要求,初级、中级和高级有所差异:

     

    初级:学历要求专科及以上,艺术、设计、心理学等相关专业,具体信息参加报考指南。

    中级:学历要求本科及以上,艺术、设计、心理学等相关专业,3年以上相关工作经验,具体信息参加报考指南。

    高级:学历要求本科及以上,艺术、设计、心理学等相关专业,5年以上相关工作经验,须具备推荐资格的推荐人推荐,具体信息参加报考指南。

    Q:怎样参加培训?

    可以联系中国用户体验联盟,以及获得中国用户体验联盟培训基地资质的企业和机构,接受按照中国用户体验联盟制定的培训和考试大纲进行培训。

    Q:报考用户体验职业技术证书需要缴纳哪些费用?

    申请报考用户体验职业技术证书需要缴纳培训费、考试费。其中培训费由培训机构根据培训的内容、周期收取不等的培训费用,考试费按照中国用户体验联盟统一制定的标准收取。

    Q:如果没有通过考试怎么办?

    如果第一次考试总成绩没有达到及格标准,可以重新补考一次机会,不需要另外缴纳考试费用。如果补考没有通过,则需要重新报考,并缴纳相关费用。

    Q3:专业论文需要是公开发表的吗?

    报考高级证书才须提交专业论文,论文可以为是已经公开发表的论文,也可以是未公开发表的论文,但报考人员必须为论文的唯一作者,或者第一作者。

    Q4:在线考试中途出现故障怎么办?

    报考后中国用户体验联盟考试平台会安排支持人员,中途出现问题可以随时反馈。如果由于平台故障没有完成考试的,会另行安排重考,重考不占用补考名额。

    Q5:在线考试需要准备哪些东西?

    理论考试和专业论文提交都需要在中国用户体验联盟考试平台上完成,在考试前需按照要求准备好软件和硬件条件,并提前参加模拟考试,确认软硬件环境能满足考试要求。

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