第01章:技术与工程——如何构建数字化CX技术架构
Chapter One
第02章:技术与工程——数字化CX工具与平台
Chapter Two
第03章:工具与平台——数字化研究和洞察工具与平台
Chapter Three
本章概要:与洞察领域的工具和平台发展一直以来比较缓慢,一方面是研究方法本身的标准化程度尚待提高,另外也与对洞察力的理解存在欠缺有关。本章首先分析了对研究和洞察工作的正确理解,然后重点对目前市场上存在的各类研究和洞察工具和平台进行了分类,并对每一类的定义、成本、成熟度和典型工具进行了详细介绍。
第04章:工具与平台——数字化体验设计与创新工具与平台
Chapter Four
第05章:工具与平台——数字化旅程管理工具与平台
Chapter Five
第06章:平台案例——QualtricsXM体验管理平台
Chapter Six
第07章:平台案例——FeedbackNow实时反馈平台
Chapter Seven