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    体验管理工程师职业技术证书(XMCC)

    Experience Management Certification Of China

    中国第一个官方体验管理专业证书

    XMCC Is The Premier Credential Recongnizing Certification In Experience Management

    第一期体验管理工程师(中级)报名中

    2024年5月20开始接受报名,6月15号开班

  • XMCC体验管理工程师证书简介

    Introduction To XMCC

     

    客户体验已成为企业增长的核心竞争力,是实现高质量发展的关键因素

    体验管理正在成为世界上增长最快的专业领域之一

     

    XMCC体验管理工程师证书由

    中国电子质量管理协会用户体验联盟 X 工业和信息化部教育与考试中心

    联合推出的体验管理职业技术证书

    MIITEEC

    logo

    体验管理工程师职业技术证书发证机构

    中国电子质量管理协会用户体验联盟

    UXACN

    logo

    体验管理工程师职业技术证书运营和考试机构

  • XMCC体验管理工程师证书等级

    Certification Levels Of XMCC

     

    循序渐进,持续提升

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    初级

    Fonduation

     

    面向对象:初学者、在校学生、体验相关领域从业者

    技能目标:了解体验管理的基本概念和整体框架,掌握体验管理的基础方法、工具和技能,并能进行初步的应用

    从业目标:胜任体验体验洞察、设计、体验运营初级岗位

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    中级

    Professioanl

     

    面向对象:体验相关领域的有一定经验的从业人员

    技能目标:更为全面的掌握体验管理的各项方法、工具和技能,深入的体验洞察、运营和技术应用能力

    从业目标:作为项目负责人和核心骨干有效开展体验管理计划和项目

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    高级

    Leadership

     

    面向对象:体验相关领域的资深专家和高层管理人员

    技能目标:全组织体验管理规划、建设和运营能力,具备推动全面体验转型的领导和执行力

    从业目标:胜任首席体验官、首席客户官、体验部门负责人等高级岗位。

  • XMCC体验管理工程师证书课程大纲

    Curriculum Outline for XMCC

     

    体验管理工程师课程和考试大纲总共包括6大模块

    模块1:体验管理概论

    Introduction Of XM

     

    定义客户体验和体验管理相关的基本概念和边界,阐述体验管理学科的范畴和内容,明确体验管理工程师的素质要求和职业展方向。

    模块2:体验规划

    Experience Strategy &Plan

     

    围绕业务和品牌战略,制定相应的体验战略,并进行解码和项目规划,建立与经营之间的关联,规划和设计匹配的体验管理体系。

    模块3:体验洞察与设计

    Experience Insights &Design

     

    结合消费心理和行为学,利用定性和定量方法,洞察客户需求和业务痛点,进行人性化体验设计,建立体验测量体系开展体验质量的持续优化。

    模块4:体验运营

    Experience Operation&Goverance

     

    建立以客户为中心的体验文化,制定体验质量管理标准和考核体系,结合具体的项目管理推进体系建设和体验优化落地,实现业务目标。

    模块5:旅程管理

    Journey Management

     

    围绕业务和品牌战略,制定相应的体验战略,并进行解码和项目规划,建立与经营之间的关联,规划和设计匹配的体验管理体系。

    模块6:体验技术与创新

    Experience Technology&Innovation

     

    围绕业务和品牌战略,制定相应的体验战略,并进行解码和项目规划,建立与经营之间的关联,规划和设计匹配的体验管理体系。

  • 有效回答体验管理的各类实际问题

    Answer Key Challages Of Experience Management

  • 如何获取XMCC体验管理工程师证书

    Process for the XMCC Exam

    1

    第一步:报名

    Registration

     

    用户体验联盟定期开班,可通过证书官网报名,不接受同一专业在同一时间同时选择初、中、高多种级别证书。

    2

    第二步:培训学习

    Training and Learning

    报名审核通过后,参加用户体验联盟按照课程大纲定期组织的培训和学习,并按要求完成各项练习和作业。

    3

    第三步:理论考试

     Theoretical Examination

    完成所有相关培训和课程学习后,参加用户体验联盟组织的在线理论考试,考试成绩达标后即通过理论考试。

    4

    第四步:实践与论文

     

    Practice and Thesis

    初级和中级需提交实践作业,高级须提交专业论文,或在中国用户体验联盟制定的行业大会上完成专业主题分享。

    5

    第五步:颁发证书

     Certificate Issuance

    理论考试、实践与论文全部通过后,,由工信部教育与考试中心审核通过后制作并下发证书,并可以在官网查询。

  • XMCC体验管理工程师证书的优势

    Why You And Your Company Need XMCC

    特色一:体系化

    Systematic

     

    全面、系统、前沿的课程体系和培训学习体系

    特色二:专业性

     Professional

     

    由来自国内企业和大学的资深体验专家授课和指导

    特色三:公正权威

    Authoritative

     

    由行业协会独立运营,国家官方机构发证并监督

    特色四:实践性

     Practical

     

    紧贴中国企业实情,解决体验管理中的关键痛点问题

  • 获得XMCC体验管理工程师证书的好处

    What Benefits You And Your Company Get From XMCC

    对个人:

    For Individual

     

    1.提升专业水平,展现专业成就

    2.拓宽个人职业和专业发展空间

    3.加入行业社区,结识同行

    4.作为职称评定、晋升、求职,以及政府奖励的加分项

    对企业:

    For Company

     

    1.提升以客户为中心的企业形象

    2.提升体验管理团队的专业能力

    3.推动企业客户体验战略转型

    4.作为企业在体领域的专业资质证明

  • 谁适合申请XMCC体验管理工程师证书

    Who Can Apply For the XMCC

     

    客户体验与企业的所有部门和人员都相关,很多目前相关的专业人员都申请体验管理证书

    设计师

    Designer

    服务管理

    Service Managent

    销售/客户经理

    Sales/Customer Manager

    市场研究

    Market Research

    客户运营

    Customer Operation

    质量/品质管理

    Quality Management

    品牌/市场营销

    Brand/Marketing

    联络中心

    Contact Center

  • 获得XMCC体验管理工程师证书后能做什么

    What Can You Do More After Getting XMCC

     

    获得体验管理工程师证书后

    除了能以更加客户化的思维和方法做好现有岗位

    还能向更广泛、更高阶的体验管理专业领域发展

    首席体验官/首席客户官

    CXO/CCO

    体验规划经理/总监

    Experience Strategy Manager/Director

    体验管理经理/总监

    XM Manager/Director

    客户旅程经理/总监

    Journey Manager/Director

    体验营销经理/总监

    Experience Marketing Manager/Director

    体验分析师/总监

    Experience Manager/Director

  • 联系我们

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