XMCC体验管理工程师证书简介
Introduction To XMCC
客户体验已成为企业增长的核心竞争力，是实现高质量发展的关键因素
体验管理正在成为世界上增长最快的专业领域之一
XMCC体验管理工程师证书由
中国电子质量管理协会用户体验联盟 X 工业和信息化部教育与考试中心
联合推出的体验管理职业技术证书
MIITEEC
logo
体验管理工程师职业技术证书发证机构
中国电子质量管理协会用户体验联盟
UXACN
logo
体验管理工程师职业技术证书运营和考试机构
XMCC体验管理工程师证书等级
Certification Levels Of XMCC
循序渐进，持续提升
初级
Fonduation
面向对象：初学者、在校学生、体验相关领域从业者
技能目标：了解体验管理的基本概念和整体框架，掌握体验管理的基础方法、工具和技能，并能进行初步的应用
从业目标：胜任体验体验洞察、设计、体验运营初级岗位
中级
Professioanl
面向对象：体验相关领域的有一定经验的从业人员
技能目标：更为全面的掌握体验管理的各项方法、工具和技能，深入的体验洞察、运营和技术应用能力
从业目标：作为项目负责人和核心骨干有效开展体验管理计划和项目
高级
Leadership
面向对象：体验相关领域的资深专家和高层管理人员
技能目标：全组织体验管理规划、建设和运营能力，具备推动全面体验转型的领导和执行力
从业目标：胜任首席体验官、首席客户官、体验部门负责人等高级岗位。
XMCC体验管理工程师证书课程大纲
Curriculum Outline for XMCC
体验管理工程师课程和考试大纲总共包括6大模块
模块1：体验管理概论
Introduction Of XM
定义客户体验和体验管理相关的基本概念和边界，阐述体验管理学科的范畴和内容，明确体验管理工程师的素质要求和职业展方向。
模块2：体验规划
Experience Strategy &Plan
围绕业务和品牌战略，制定相应的体验战略，并进行解码和项目规划，建立与经营之间的关联，规划和设计匹配的体验管理体系。
模块3：体验洞察与设计
Experience Insights &Design
结合消费心理和行为学，利用定性和定量方法，洞察客户需求和业务痛点，进行人性化体验设计，建立体验测量体系开展体验质量的持续优化。
模块4：体验运营
Experience Operation&Goverance
建立以客户为中心的体验文化，制定体验质量管理标准和考核体系，结合具体的项目管理推进体系建设和体验优化落地，实现业务目标。
模块5：旅程管理
Journey Management
围绕业务和品牌战略，制定相应的体验战略，并进行解码和项目规划，建立与经营之间的关联，规划和设计匹配的体验管理体系。
模块6：体验技术与创新
Experience Technology&Innovation
围绕业务和品牌战略，制定相应的体验战略，并进行解码和项目规划，建立与经营之间的关联，规划和设计匹配的体验管理体系。
有效回答体验管理的各类实际问题
Answer Key Challages Of Experience Management
体验管理对业务和经营的价值如何体现？
如何突破满意度、NPS等体验测量方法中的管理陷阱？
如何将体验战略融入企业的整体商业战略和品牌战略？
如何梳理客户旅程并推进体验优化落地？
体验管理得不到业务部门和职能部门的配合怎么办？
如何选择和建设体验管理数字化工具和平台？
如何设计一套能促进业务增长的体验测量指标体系？
人工智能如何应用到体验管理中？
体验管理的数据体系如何建立和治理？
开展体验管理需要设置哪些部门和岗位？
如何实现企业向以客户为中心的整体转型？
如何获取XMCC体验管理工程师证书
Process for the XMCC Exam
1第一步：报名
Registration
用户体验联盟定期开班，可通过证书官网报名，不接受同一专业在同一时间同时选择初、中、高多种级别证书。
2第二步：培训学习
Training and Learning
报名审核通过后，参加用户体验联盟按照课程大纲定期组织的培训和学习，并按要求完成各项练习和作业。
3第三步：理论考试
Theoretical Examination
完成所有相关培训和课程学习后，参加用户体验联盟组织的在线理论考试，考试成绩达标后即通过理论考试。
4第四步：实践与论文
Practice and Thesis
初级和中级需提交实践作业，高级须提交专业论文，或在中国用户体验联盟制定的行业大会上完成专业主题分享。
5第五步：颁发证书
Certificate Issuance
理论考试、实践与论文全部通过后，，由工信部教育与考试中心审核通过后制作并下发证书，并可以在官网查询。
XMCC体验管理工程师证书的优势
Why You And Your Company Need XMCC
特色一：体系化
Systematic
全面、系统、前沿的课程体系和培训学习体系
特色二：专业性
Professional
由来自国内企业和大学的资深体验专家授课和指导
特色三：公正权威
Authoritative
由行业协会独立运营，国家官方机构发证并监督
特色四：实践性
Practical
紧贴中国企业实情，解决体验管理中的关键痛点问题
获得XMCC体验管理工程师证书的好处
What Benefits You And Your Company Get From XMCC
对个人：
For Individual
1.提升专业水平，展现专业成就
2.拓宽个人职业和专业发展空间
3.加入行业社区，结识同行
4.作为职称评定、晋升、求职，以及政府奖励的加分项
对企业：
For Company
1.提升以客户为中心的企业形象
2.提升体验管理团队的专业能力
3.推动企业客户体验战略转型
4.作为企业在体领域的专业资质证明
谁适合申请XMCC体验管理工程师证书
Who Can Apply For the XMCC
客户体验与企业的所有部门和人员都相关，很多目前相关的专业人员都申请体验管理证书
设计师
Designer
服务管理
Service Managent
销售/客户经理
Sales/Customer Manager
市场研究
Market Research
客户运营
Customer Operation
质量/品质管理
Quality Management
品牌/市场营销
Brand/Marketing
联络中心
Contact Center
获得XMCC体验管理工程师证书后能做什么
What Can You Do More After Getting XMCC
获得体验管理工程师证书后
除了能以更加客户化的思维和方法做好现有岗位
还能向更广泛、更高阶的体验管理专业领域发展
首席体验官/首席客户官
CXO/CCO
体验规划经理/总监
Experience Strategy Manager/Director
体验管理经理/总监
XM Manager/Director
客户旅程经理/总监
Journey Manager/Director
体验营销经理/总监
Experience Marketing Manager/Director
体验分析师/总监
Experience Manager/Director
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