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2024年10月8日
两年半前，从研究转做实际的研发和经营工作，日常基本没有时间更新公众号，今天是2024年的第一篇更新，而且这一篇也只能算是一篇广告：客户体验丛书的第三本——《体验测量：从数据洞察到...
2023年11月21日
差不多两年前的这个时候，在2021年的华为UXTC用户体验技术大会上，应邀做过一个关于数字化时代体验设计模式的分享——《数字化体验与设计模式的演进》。面对数字化导致的体验内涵演变，体验设计需要从...
2023年10月21日
自从加入公司数字化平台的实际开发和运营，从站着说话不腰疼到躬身入局，已经很久没有时间更新，平时连水一期的精力都没有。这次借着2023年SUXA年度大会命题作文的邀请，总结了一下在AI领域的一些初...
2023年3月30日
编者按：疫情已经过去，一切都在恢复，但认为真的可以回到过去有些刻舟求剑。准确地说我们正在经历的是“重构”，而不是“恢复”，期望中的报复性增长可能并不会普遍出现。面对新的环境和不确定的未来，企业增...
2023年1月14日
编者按：Qualtrics体验管理研究院每年会选定一个主题，作为贯穿全年的行业探讨和研究的重点方向。2023年Qualtrics选定的主题为——“同理心”(Empathy)。在刚刚出版的《客户体...
2022年11月18日
数字化技术的迅猛发展，客户与企业的交互触点爆炸式增长，客户体验不再只是聚焦单一触点，客户旅程成为数字化时代企业交付客户体验的核心主线。 为了解国内企业对客户旅程概念、方法的认知程度，...
2022年11月13日
在一年一度的行业预测中，客户体验研究机构 Forrester 对 2023 年的客户体验做出了偏黯淡的预测。2023年将是充满挑战的一年，客户的消费需求变得更加谨慎，客户期望在继续上升，...
2022年11月7日
经过近1年的审核和修订，客户体验丛书的第一本总册——《客户体验101:从战略到执行》终于由人民邮电出版社正式出版发行，并在11月1日的第十届中国用户体验峰会上首发，同时在京东、当当、天猫全网上线...
2022年8月7日
编者按：如果要总结企业在实施客户体验计划中的关键障碍，抛开文化和技术这些普遍基础性因素，具体操作层面可以归纳为五个主要方面：1）从一开始起就缺乏整体的客户体验战略；2）未能实现向敏捷工作模式的转...
2022年7月16日
编者按：作为一名混迹客户体验领域多年的实践者和旁观者，如果要总结企业在实施客户体验计划中的关键障碍，抛开文化和技术这些普遍基础性因素，具体操作层面可以归纳为五个主要方面：1）从一开始起就缺乏整体...
2022年7月10日
编者按：作为一名混迹客户体验领域多年的实践者和旁观者，如果要总结企业在实施客户体验计划中的关键障碍，抛开文化和技术这些普遍基础性因素，具体操作层面可以归纳为五个主要方面： ...
2022年6月8日
本文梳理了在客户体验投资回报、客户体验测量、客户之声、客户体验治理，以及客户体验转型与变革等五个方面的20个常见问题，并进行了简要的解答。 一/客户体验的投资回报 CX...
2022年3月1日
编者按：2017 年 ，时任WeWork用户体验负责人Tomer Sharon在他的文章——《用户体验民主化》（Democratizing UX）一文中，介绍为了解决研究中存在的问题，在内部建立...
2022年3月1日
编者按：几乎是在所有的企业，研究都存在着各种各样的问题，最终导致研究并没有发挥真正的作用。在本文中，研究平台Dovetail对目前研究中存在的问题进行了分析，并介绍了如何利用研究成果库这类工具...
2022年2月10日
随着我们进入 2022 年，客户和员工的需求和期望在持续变化，企业需要为此做好准备。这就是为什么体验管理研究院（ XM Institute） 将 2022 年称之为“敏捷之年”。 对...
2022年2月8日
2003年12月，Frederick Reichheld在《哈佛商业评论》上发表了《The One Number You Need To Grow》的文章，正式提出了净推荐值（NPS）这一概念。...
2022年1月19日
编者按：2021年11月，净推荐值（NPS）提出者Frederick Reichheld在《哈佛商业评论》上发表了关于NPS的最新文章——《Net Promoter 3.0：A better...
2022年1月18日
编者按：2003年，Frederick Reichheld在《哈佛商业评论》上发表了《The One Number You Need To Grow》的文章，正式提出了净推荐值（NPS）这一概念...
2021年12月14日
编者按：自2015年开始，用户体验专业媒体UXDesign.cc每年都会发布一篇用户体验行业现状报告，对过去一年的发展进行思考和总结，对未来进行展望，今年是他们发布的第七份，继续延续了他们丧而...
2021年12月11日
编者按：又到年末，每年这个时候有些几篇行业报告是必看的内容，可以快速了解用户体验行业的现状和发展趋势，今天分享的是第一篇：UXTOOLS.CO发布的2021年设计工具调查报告，以下是报告全文： ...